Service – Reparatur

Reparatur & Garantie – Beauty As Well

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unseren Garantiebedingungen, wie eine Reparatur abläuft und wie lange sie dauert. Haben Sie ein defektes Gerät? Nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit uns auf — schicken Sie Ihr Gerät niemals ohne vorherigen Kontakt ein.

90 % der Fälle — Bei defekten Geräten stellen wir sicher, dass Sie Ihr Gerät innerhalb von drei Wochen repariert und funktionsfähig zurückerhalten.

Artikel 1 – Garantieumfang: Motor & Akku

Die Garantiezeit beträgt ein Jahr bei professionellem Einsatz. Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler am Motor und am Akku/Batterie des Geräts ab.

Was IST durch die Garantie abgedeckt

Motorprobleme — der Motor startet nicht, läuft unregelmäßig oder fällt aufgrund eines Herstellungsfehlers aus
Akkudefekte — der Akku lädt nicht oder verliert aufgrund eines Produktionsfehlers schnell an Kapazität
Gerät startet, schaltet sich aber von selbst aus — das Gerät startet, läuft einige Minuten und schaltet sich dann ohne erkennbare Ursache von selbst ab

Keine Garantie auf Verschleißteile & folgende Situationen

Auf Schneidmesser und/oder Scherköpfe gibt es niemals Garantie — diese Teile sind unter allen Umständen von der Garantie ausgeschlossen
Geräusche nach selbst durchgeführtem Schneidmesserwechsel — Einstellungsproblem, kein Herstellungsfehler
Sturz- oder Stoßschäden — sichtbare physische Schäden durch Fallen oder Aufprall
Wasserschäden — Gerät ist mit Wasser oder Flüssigkeiten in Kontakt gekommen
Eigene Reparatur oder Modifikation — Gerät geöffnet, verändert oder Nicht-Originalteile verwendet
Gewerbliche Übernutzung oder Vernachlässigung — Nichtbefolgen der Bedienungsanleitung
Zubehör & Kabel — Kabel, Ladekabel, Aufsätze und Gehäuse

Meldefrist: Ein Defekt muss innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung per E-Mail gemeldet werden. Danach erlöschen alle Rechte auf Reparatur oder Ersatz.

Konkrete Beispiele – Garantie oder nicht?

Garantie gilt

Haarschneidemaschine startet nach wenigen Wochen normalem Gebrauch nicht
Akku hält nach einigen Monaten keine Ladung mehr

Keine Garantie

Gerät gefallen, Gehäuse gebrochen
Geräusche nach selbst durchgeführtem Schneidmesserwechsel
Schneidmesser verschleißt schnell durch intensiven täglichen Gebrauch
Akku lässt nach einem Jahr intensiver Nutzung nach

Artikel 2 – Wie läuft der Reparaturprozess ab?

Wichtig: Schicken Sie Ihr Gerät niemals ohne vorherigen Kontakt ein. Nehmen Sie immer zuerst über einen unserer Kanäle Kontakt mit uns auf.

Kontakt aufnehmen

Beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich per WhatsApp, Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular. Fügen Sie Ihren Kaufnachweis und den Gerätetyp bei.

Begutachtung des Defekts

Unser Team prüft, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Sie erhalten eine klare Rückmeldung und weitere Anweisungen.

Gerät einsenden oder abgeben

Sie bringen das defekte Gerät zu uns oder senden es auf die vereinbarte Weise ein. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Reparatur oder Weiterleitung an die Marke

Wir reparieren das Gerät selbst oder leiten es an den offiziellen Kundendienst der Marke weiter (Wahl, JRL, Babyliss Pro, …). Sie werden stets auf dem Laufenden gehalten.

Rücksendung an Sie

Das reparierte Gerät wird an Sie zurückgeschickt oder liegt zur Abholung bereit. Bei Garantieleistungen entstehen Ihnen keine Kosten.

Artikel 3 – Wir reparieren Ihr professionelles Equipment

Bei Beauty As Well können Sie Ihr professionelles Friseur- und Beautyequipment zur Reparatur bringen. Wir übernehmen das defekte Gerät und kümmern uns um alles — von der Begutachtung bis zur Rücksendung.

Zusammenarbeit mit offiziellen Marken

Bei komplexen Reparaturen senden wir Ihr Gerät direkt an den offiziellen Kundendienst der Marke. So ist eine korrekte Reparatur durch zertifizierte Techniker des Herstellers garantiert.

WahlJRLBabyliss ProAndisMoserGamma+Oster& more…

Artikel 4 – Reparatur außerhalb der Garantie

Fällt Ihr Defekt nicht unter die Garantie? Kein Problem. Sie erhalten immer zuerst einen Kostenvoranschlag, bevor Kosten entstehen. Sie entscheiden selbst — keine Verpflichtungen.

Option 1 Kostenpflichtige Reparatur

Wir oder die Marke repariert Ihr Gerät. Sie erhalten die Kosten vorab und entscheiden selbst, ob Sie zustimmen.

Option 2 Gerät unrepariert zurück

Stimmen Sie den Kosten nicht zu? Dann erhalten Sie Ihr Gerät unrepariert zurück — kostenlos, ohne Verpflichtungen.

Defekt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf?

Ist der Defekt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aufgetreten und fällt er unter unsere Garantiebedingungen? Dann kümmern wir uns um eine vollständig kostenlose Garantieabwicklung — ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Rücksendekosten & Rücksendung nach der Reparatur

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt stets der Kunde. Sie zahlen die Versandkosten, um das Gerät an uns einzusenden.

Rücksendung nach der Reparatur

Nach der Reparatur senden wir das Gerät kostenlos an Sie zurück. Darum müssen Sie sich keine Gedanken machen.

Was muss in den Rücksendekarton?

Legen Sie immer folgendes in den Karton:

Kaufnachweis — Ihre Rechnung oder Auftragsbestätigung
Eine klare schriftliche Beschreibung des Defekts — was genau stimmt nicht? Wann ist es aufgetreten?

Rücksendungen ohne Kaufnachweis oder ohne Problembeschreibung können nicht bearbeitet werden.

Nicht bei Beauty As Well gekauft?

Reparaturen auch für anderweitig erworbene Geräte

Haben Sie Ihr Gerät nicht bei Beauty As Well gekauft? Kein Problem — Sie können trotzdem zu uns kommen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir informieren Sie über die Kosten und Möglichkeiten.

Artikel 5 – Wie lange dauert eine Reparatur?

1–2 Werktage

Begutachtung & Rückmeldung

Wir prüfen Ihre Anfrage und geben Ihnen schnell eine Rückmeldung

2–5 Werktage

Transport zum Kundendienst

Das Gerät wird an uns oder an den offiziellen Kundendienst der Marke weitergeleitet

Variabel / +21 Tage

Reparaturdauer

Abhängig von der Art des Defekts, der Marke und der Auslastung des Kundendienstes. Rechnen Sie durchschnittlich mit mehr als 21 Tagen

1–3 Werktage

Rücksendung

Das reparierte Gerät wird an Sie zurückgeschickt oder liegt zur Abholung bereit

Sie werden stets auf dem Laufenden gehalten. Sie erhalten Zwischenstandsmeldungen, damit Sie immer über den Status Ihrer Reparatur informiert sind.

Übersicht Garantiebedingungen

Situation	Garantie?	Details
Motordefekt (Herstellungsfehler)	Ja	Gedeckt innerhalb 1 Jahr
Akkudefekt (Produktionsfehler)	Ja	Gedeckt innerhalb 1 Jahr
Schneidmesser / Scherkopf	Nein	Niemals gedeckt, Verschleißteil
Geräusche nach Schneidmesserwechsel	Nein	Einstellungsproblem, kein Defekt
Sturz- oder Wasserschaden	Nein	Externe Ursache, nicht gedeckt
Kostenpflichtige Reparatur	Möglich	Immer erst Kostenvoranschlag — Sie entscheiden

Meine Garantie ist abgelaufen – kann ich trotzdem zur Reparatur zu Ihnen kommen?

Ja, selbstverständlich! Auch nach Ablauf der Garantiezeit können Sie Ihr Gerät bei uns zur Reparatur bringen. Wir prüfen den Defekt und stellen Ihnen eine Kostenaufstellung auf Basis des Defekts zusammen. Sie entscheiden selbst, ob Sie zustimmen — keine Verpflichtungen.