Si vous commandez un jour ouvrable avant 16 h 00, nous expédions votre commande le jour même. Les commandes passées après 16 h 00 ou le week-end partent le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Tous les délais de livraison de cette page ne comptent que les jours ouvrables. Si vous commandez le vendredi avant 16 h 00, votre colis part le vendredi et le lundi est le premier jour ouvrable suivant.

Cela dépend de votre pays et du transporteur que vous choisissez. Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : commandé avant 16 h 00, livré le jour ouvrable suivant, avec chaque transporteur. Reste de l'Europe : GLS et DPD livrent en 2 à 3 jours ouvrables (Allemagne et France en 1 à 2), DHL Express en 1 à 2 jours ouvrables (Grèce 2 à 3) et DHL Express Spoed le jour ouvrable suivant. Royaume-Uni, Norvège et Suisse : DHL Express en 1 à 2 jours ouvrables (Norvège 2 à 3), DHL Express Spoed le jour ouvrable suivant. Moyen-Orient et Afrique du Nord : DHL Express Spoed en 2 à 3 jours ouvrables.

DHL Express est la livraison à domicile standard de DHL, en Europe en 1 à 2 jours ouvrables. DHL Express Spoed est notre option la plus rapide : livraison le jour ouvrable suivant, partout en Europe. Une commande minimale de 60 € s'applique à DHL Express Spoed.

Oui. Lors du paiement, vous voyez toutes les options de livraison pour votre pays côte à côte, avec le prix et le délai. Selon votre pays, vous choisissez entre PostNL, GLS, DPD, DHL Express et DHL Express Spoed, ou vous retirez gratuitement votre commande à Wilrijk.

Non. En Belgique et aux Pays-Bas, les transporteurs ne livrent pas le samedi et le dimanche. Si vous commandez le week-end, nous expédions votre colis le lundi et vous le recevez le mardi. Si vous étiez absent, votre colis est déposé dans un point relais proche après une tentative de livraison.

En période chargée ou en cas de retard chez le transporteur, une livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu. Votre Track & Trace affiche toujours le dernier statut. Si votre colis reste en route plus longtemps que prévu, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ; nous nous renseignons auprès du transporteur pour vous.

Gratuite dès 40 €. En dessous, vous payez 4,95 € avec PostNL (Belgique et Pays-Bas), GLS ou DPD, à domicile, en point relais ou à votre adresse professionnelle. La livraison à domicile DHL Express coûte 6,95 € aux Pays-Bas et au Luxembourg. DHL Express Spoed coûte 8,95 € en Belgique et 10,95 € aux Pays-Bas et au Luxembourg, à partir d'une commande de 60 €. Toutes les options livrent le jour ouvrable suivant.

Gratuite dès 60 €, en dessous 6,95 €. En Allemagne, en Autriche et en Espagne, cela vaut pour GLS et DPD ; en France et en Italie, pour un point relais GLS et pour la livraison à domicile DHL Express. La livraison à domicile DHL Express coûte 7,95 € en Allemagne, en Autriche et en Espagne (en Allemagne 4,95 € dès 60 €). DHL Express Spoed coûte de 9,95 € à 11,95 € selon le pays, à partir d'une commande de 60 €.

Dans les autres pays européens, vous payez 9,95 € avec GLS ou DPD (2 à 3 jours ouvrables), 11,95 € avec DHL Express (1 à 2 jours ouvrables ; en Croatie 9,95 €) et 14,95 € avec DHL Express Spoed (jour ouvrable suivant, à partir d'une commande de 60 €). Choisissez votre pays sur cette page pour l'aperçu exact.

Dès 40 € en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, et dès 60 € en Allemagne, en France, en Italie, en Autriche et en Espagne. Pour les autres pays, un tarif fixe par transporteur s'applique.

Uniquement pour DHL Express Spoed : 60 €, dans chaque pays. Pour le Royaume-Uni, le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord, 60 € s'appliquent à chaque option de livraison. Si votre commande est inférieure à ce montant, cette option n'apparaît pas lors du paiement. Il n'y a pas de minimum pour toutes les autres options de livraison.

Oui. Tous les frais de livraison de cette page sont en euros et TVA comprise. Vous voyez toujours le montant exact des frais de livraison avant de payer, sans frais cachés.

Oui. En Belgique et aux Pays-Bas, vous choisissez un point PostNL ou un point relais GLS lors du paiement ; dans la plupart des autres pays européens, un point relais GLS. Votre colis vous y attend, même si vous n'êtes pas chez vous en journée.

Votre colis reste 7 jours calendaires au point relais. Si vous ne le retirez pas dans ce délai, il est renvoyé. Dans ce cas, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ; nous examinerons ensemble les possibilités.

Oui. Indiquez l'adresse de votre salon comme adresse de livraison. Si vous choisissez DPD, sélectionnez l'option Livraison à une adresse professionnelle. PostNL, GLS et DHL Express livrent également à une adresse professionnelle.

En Belgique et aux Pays-Bas, le livreur effectue une tentative de livraison. Si vous êtes absent, votre colis est déposé dans un point relais proche et le transporteur vous indique où le retirer. Dans les autres pays, suivez les instructions de votre Track & Trace : vous y voyez si le transporteur repasse ou s'il garde votre colis dans un point de retrait.

Oui. Le lien dans votre e-mail Track & Trace vous mène à la page du transporteur. Vous y choisissez, selon le transporteur et votre pays, un autre moment de livraison, une livraison chez un voisin ou un point relais à proximité.

Oui. Choisissez Retrait lors du paiement et retirez gratuitement votre commande dans notre entrepôt de Wilrijk : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk (Anvers), du lundi au vendredi entre 10 h et 18 h. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête.

Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Présentez cet e-mail ou votre numéro de commande lors du retrait, et nous vous remettons votre colis immédiatement.

Contactez notre service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous modifions l'adresse. Si le colis est déjà en route, nous voyons ensemble ce que le transporteur peut encore modifier.

Indiquez votre numéro de téléphone complet lors du paiement, indicatif du pays compris. DHL vous envoie alors les mises à jour de votre livraison directement sur votre mobile. Vous recevez en plus toujours un e-mail de notre part avec votre Track & Trace dès que votre colis part.

Oui. Juste après votre paiement, vous voyez votre numéro de commande dans la boutique et vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Dès que votre colis part, un second e-mail suit avec votre Track & Trace. Chaque commande est emballée avec soin.

C'est possible. Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans notre prix et sont à la charge du destinataire. Chez nous, vous ne payez que le prix des produits et les frais de livraison.

La livraison à domicile DHL Express coûte 9,95 € (1 à 2 jours ouvrables) et DHL Express Spoed 14,95 € (jour ouvrable suivant), chaque fois à partir d'une commande de 60 €. Les droits d'importation et taxes britanniques ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.

Oui, avec DHL Express. En Suisse, la livraison à domicile coûte 9,95 € (1 à 2 jours ouvrables) et DHL Express Spoed 14,95 € (jour ouvrable suivant). En Norvège, la livraison à domicile coûte 9,95 € (2 à 3 jours ouvrables) et DHL Express Spoed 14,95 € (jour ouvrable suivant). Une commande minimale de 60 € s'applique à DHL Express Spoed. Les droits d'importation et taxes ne sont pas inclus.

Oui. Vers Bahreïn, l'Égypte, l'Irak, la Jordanie, le Koweït, le Liban, le Maroc, le Qatar, l'Arabie saoudite, la Tunisie et les Émirats arabes unis, nous expédions avec DHL Express Spoed pour 29,95 €, avec livraison en 2 à 3 jours ouvrables et à partir d'une commande de 60 €. Les droits d'importation et taxes ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.

Oui. Nous expédions dans le monde entier avec DHL Express Worldwide, avec livraison sous 3 jours ouvrables. Contactez notre service client en indiquant votre pays, et nous vous communiquons le tarif de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre code Track & Trace et un lien direct vers le système de suivi. Vous y voyez le statut actuel de votre colis et le jour de livraison prévu. Si vous n'y arrivez pas, notre service client se fera un plaisir de vérifier pour vous.

Votre Track & Trace devient actif dès que le transporteur a scanné votre colis, généralement le jour de l'expédition. Si vous ne voyez toujours aucune mise à jour après un jour ouvrable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, et nous nous renseignons auprès du transporteur.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable et l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Votre e-mail Track & Trace n'est envoyé qu'au départ de votre colis : si vous commandez un jour ouvrable avant 16 h 00, c'est le jour même. Toujours rien ? Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ; nous vous aidons immédiatement.

Nous emballons chaque commande avec soin, avec plusieurs couches de protection, pour que vos produits et outils arrivent intacts. Quelque chose est tout de même arrivé endommagé ? Contactez immédiatement notre service clientèle et joignez des photos.

Contactez immédiatement notre service client et envoyez des photos de l'emballage et du produit endommagé, avec votre numéro de commande. Nous cherchons alors immédiatement une solution pour vous.

Vérifiez d'abord votre Track & Trace : il arrive que le colis ait été déposé dans un point relais ou chez un voisin. Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Retour ou échange ? Notre page Retour explique les conditions, le délai et la procédure pour enregistrer un retour ; le lien se trouve en bas de cette page. Vous souhaitez annuler une commande pas encore expédiée ? Contactez notre service clientèle au plus vite en indiquant votre numéro de commande.