Retour

Politique de retour & Droit de rétractation – Beauty As Well

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions suivantes relatives à notre politique de retour. Nos conditions sont établies conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au droit de la consommation applicable.

Article 1 – Droit légal de rétractation (Directive UE 2011/83/UE)

Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans donner de raisons. Ce droit n'est cependant pas illimité — la loi prévoit explicitement des exceptions par catégorie de produit, comme expliqué ci-dessous.

Article 2 – Assortiment professionnel & responsabilité

• Notre assortiment comprend exclusivement des produits professionnels destinés à un usage professionnel. En tant que consommateur, vous l'acceptez lors de l'achat.
• Nous vendons exclusivement des produits originaux et fournissons des informations complètes sur l'utilisation correcte (kératine, protéines, traitements…).
• Le résultat final dépend de facteurs hors de notre contrôle : type de cheveux, dommages capillaires, technique d'application, outils utilisés et température.
• Ne pas obtenir le résultat souhaité ne donne pas droit à un remboursement, un remplacement ou une quelconque indemnisation.

Article 3 – Délai de réflexion

• Vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter du jour de réception.
• Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai commence seulement après réception de la dernière partie.

Article 4 – Évaluation du produit

Vous pouvez déballer et inspecter le produit — uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer ses caractéristiques, comme dans un magasin physique. Utilisations autorisées :

• Allumer l'appareil et vérifier son fonctionnement
• Évaluer le poids, l'ergonomie et les boutons
• Mettre l'appareil en contact avec les cheveux, la peau ou le corps
• Utiliser réellement l'appareil à sa fin prévue

Article 5 – Produits utilisés – Pas de retour

Les produits tels que le shampoing, la kératine, les protéines et autres produits de soin ne seront pas acceptés en retour s'ils ont été ouverts ou utilisés.

• Seuls les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine intact sont acceptés en retour.
• Les produits avec une date de péremption ne doivent pas être ouverts pour un remboursement complet.
• Le client est seul responsable d'effectuer un test allergique (patch test) avant la première utilisation. Nous déclinons toute responsabilité pour réactions allergiques ou irritations cutanées.

Article 6 – Outils & appareils utilisés – Pas de retour

Les outils tels que tondeuses, lisseurs et sèche-cheveux ayant été utilisés ne seront pas acceptés en retour. Par « utilisé », on entend : traces visibles d'utilisation, résidus de cheveux, rayures, accessoires utilisés ou film protecteur manquant.

Article 7 – Retour d'articles non éligibles

Si un article utilisé est retourné sans être éligible, beautyaswell.com se réserve le droit de :

• Détruire l'article sans préavis, ou
• Renvoyer l'article aux frais du client.
• beautyaswell.com n'est pas tenu d'effectuer un remboursement pour les articles retournés dans un état utilisé.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien négligent.

Article 8 – Garantie sur les outils & appareils

La période de garantie est d'un an (usage professionnel). La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du moteur et de la batterie.

Article 9 – Produits promotionnels gratuits

• Les produits promotionnels gratuits doivent être inclus dans tout retour. Les retours sans eux ne seront pas acceptés.
• Les produits gratuits ne peuvent pas être échangés contre un autre article.
• Les produits promotionnels gratuits ne sont pas couverts par la garantie.

Article 10 – Problèmes à la livraison

Article 11 – Remboursement

• Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement.
• Pour un retour complet, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
• Pour un retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Si une option d'expédition plus coûteuse a été choisie, seul le tarif d'expédition standard est remboursé.
• Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le traitement du remboursement.
• beautyaswell.com se réserve le droit d'attendre que tous les produits aient été reçus en bon état avant de procéder au remboursement.

Article 12 – Exceptions au droit de retour

• Produits capillaires ouverts ou utilisés (shampoing, kératine, protéines…)
• Outils et appareils utilisés (tondeuses, lisseurs, sèche-cheveux…)
• Produits hygiéniques dont le sceau a été brisé
• Produits de la section outlet ou offres de retour

Article 13 – Frais & procédure de retour

Article 14 – Responsabilité

• Notre responsabilité est en tout temps limitée au prix d'achat du produit concerné.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs, pertes de revenus, manques à gagner ou dommages indirects.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect du manuel ou un entretien négligent.
• Ne pas obtenir le résultat souhaité ne donne aucun droit à un remboursement, remplacement ou indemnisation.

Comment calculons-nous le remboursement ?

Deux exemples concrets pour illustrer le calcul du montant remboursé :

Récapitulatif de la politique de retour

Adresse de retour

Ces conditions de retour sont établies conformément à la Directive UE 2011/83/UE, à la Directive UE 2019/771/UE et au droit de la consommation applicable. En cas de conflit avec des dispositions légales impératives, celles-ci prévaudront.