Retour

Votre commande a été livrée, mais vous n'êtes pas satisfait? C'est une honte ! Nous allons résoudre ce problème pour vous. Vous attendez de nous ce qui suit:

1. Délai de réflexion de 14 jours

2. Échange d'articles.
3. Conseils professionnels

1. Le client dispose d'un délai de réflexion de 14 jours après la réception du produit. L'achat peut donc être retourné dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2. Pour les livraisons partielles, le délai de réflexion de 14 jours commence à courir à la réception de la dernière partie de la livraison.

1. Le client peut examiner le produit, mais pas plus que ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

2. Le produit revient-il et y a-t-il des dommages ou une usure visibles ? Vous pouvez alors facturer ces dommages. Nous pouvons alors réduire les dommages au prix d'achat et ne rembourser que la valeur résiduelle.

1. Vous avez reçu un produit endommagé, qui ne fonctionne pas au déballage ou un mauvais produit ? Prenez immédiatement une photo dans les 2 jours et contactez le service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

2. Vous ne disposez que de deux jours pour discuter des problèmes précédents avec le service clientèle, sinon nous ne pourrons pas vous aider.
3. Outils : En cas de défaut, vous recevrez l'outil en état de marche dans les 3 semaines dans 90% des cas.

1. Le prix d'achat total, y compris les frais d'expédition, sera remboursé sur votre compte dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification d'annulation.

2. Le montant sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.
3. Pour le remboursement, aucun frais ne vous sera facturé.
4. beautyaswell.com peut attendre avec le remboursement jusqu'à ce que tous les produits soient reçus.
5. En tant que client, vous êtes responsable de l'envoi des retours.

1. Nous avons exactement 14 jours à partir du moment où nous recevons les produits.

2. Nous n'avons pas reçu de colis ? Nous pouvons alors attendre jusqu'à ce que nous l'ayons reçu.

Signalez votre retour dans les 14 jours dans le formulaire de retour de beautyaswell.com. Nous vous demandons de le faire dans l'état et l'emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible). Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples :

1. Outils / fournitures de coiffure : sortez le sèche-cheveux ou le lisseur de la boîte, examinez-le sous tous les angles mais ne l'utilisez pas si vous voulez être remboursé intégralement.
2. Avez-vous utilisé les outils? Nous ne vous laisserons pas tomber ! Dans la plupart des cas, nous remboursons 65% du prix d'achat. Dans le cas contraire, nous vous renverrons votre colis. C'est notre équipe du service clientèle qui en décide. Veuillez donc les contacter d'abord pour être sûr.
3. Le produit présente-t-il des traces visibles d'utilisation, n'est-il pas soigneusement emballé et est-il donc endommagé, le produit est-il incomplet, l'emballage/le cachetage est-il endommagé ou (une partie de) l'emballage/le cachetage est-il manquant ? L'amortissement peut alors s'élever à 100%. En tant que consommateur, vous êtes responsable de la réduction de la valeur du produit si celle-ci est la conséquence de la façon dont vous traitez le produit au-delà de ce qui est nécessaire. Le montant de la dépréciation dépend de la possibilité ou non de revendre le produit. En tant que boutique en ligne, nous sommes autorisés à facturer cette dépréciation.
4. Produits avec une date de péremption : n'hésitez pas à regarder et à lire l'emballage d'une huile, d'un après-shampooing, d'une kératine, etc., mais n'ouvrez pas le produit si vous voulez récupérer le prix d'achat.
5. Vous n'êtes responsable que de la réduction de la valeur des produits résultant de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

1. Un certain nombre d'articles constituent des exceptions au droit de retour. Ce sont des produits qui peuvent se gâter. En outre, le client ne peut pas utiliser le produit pendant la période de réflexion. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans ces cas !

2. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d'expédition si le client retourne une partie de la commande. Un client a commandé deux articles, dont l'un est retourné ? Dans ce cas, nous ne devons pas rembourser les frais d'expédition.
3. Un client a-t-il choisi un mode d'expédition plus coûteux que le mode standard ? Comme la livraison le jour même ? Il nous suffit alors de rembourser les frais d'expédition standard !
4. Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être retournés.

1. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Les frais de retour s'élèvent à 6,95 € TVA comprise.
3. Les frais de retour sont gratuits dans les cas suivants : si le colis est endommagé à la réception ou si le problème est couvert par la garantie.

1. Nous proposons des notifications de retour via le formulaire de modèle dans notre boutique en ligne : Formulaire de retour

2. Nous n'acceptons que la méthode de retour précédente.
3. Vous devez enregistrer vous-même la déclaration.
4. L'étiquette de retour est jaunie 7 jours après sa création, si vous ne remettez pas le colis retourné au transporteur dans les 7 jours, il sera automatiquement annulé.

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Carnotstraat 127,
2060 Anvers, Belgique

• Supposons que vous achetiez un produit d'une valeur de 20 €, avec des frais d'expédition de 2,95 € que nous vous avons facturés. Dans ce cas, nous devons vous rembourser un montant total de 22,95 € dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Supposons que vous achetiez un produit de 20 € et un autre de 30 €, avec des frais d'expédition de 2,95 € que nous vous avons facturés. Et vous ne voulez rendre que le produit de 20 €. Nous devons alors rembourser un total de 20 € lorsque nous recevons le produit.