• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire sur notre site et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• WhatsApp : Envoyez-nous un message au +32 (0) 3 541 36 45 pour une réponse rapide.
• E-mail : Envoyez-nous un message à info@beautyaswell.com.
• Téléphone : Appelez-nous pendant nos heures d'ouverture au +32 (0) 3 541 36 45.

Nos magasins sont ouverts aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h00
• Samedi : 11h00 – 17h00
• Dimanche et jours fériés : Fermé

Nous nous efforçons de vous aider le plus rapidement possible :

• WhatsApp et e-mail : Nous répondons généralement dans les 2 heures pendant nos heures d'ouverture.
• Téléphone : Pendant nos heures d'ouverture, nous répondons immédiatement aux appels téléphoniques.

Oui, vous pouvez facilement enregistrer et suivre votre retour via notre portail de retour.

1. Utilisez le numéro Track & Trace figurant dans notre e-mail.
2. Saisissez ce numéro avec le code postal sur notre portail de retour.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4. Suivez les instructions pour enregistrer votre retour.
5. Après enregistrement, vous recevrez une étiquette de retour et une confirmation par e-mail.

Beauty as Well dispose de deux points de vente physiques à Anvers, ainsi que d'un centre de formation :

1. Magasin — Carnotstraat 127, 2060 Anvers

• Notre magasin au cœur d'Anvers.
• Accessible aux particuliers et professionnels.
• Conseils personnalisés de notre équipe.
• Itinéraire via Google Maps

2. Entrepôt B2B & Centre de Formation — Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk

• Notre entrepôt de gros — exclusivement pour les clients professionnels.
• Ce même lieu abrite également notre centre de formation pour coiffeurs et professionnels de la beauté.
• Sur rendez-vous ou selon planning pour les clients B2B.
• Itinéraire via Google Maps

À notre entrepôt B2B de Terbekehofdreef à Wilrijk, vous pouvez vous garer sur notre parking privé devant le bâtiment.

• Le parking est situé directement devant notre site B2B.
• Le stationnement est gratuit pour les clients et visiteurs.
• Idéal pour les clients qui viennent chercher de grandes commandes ou participent à une formation.
• Places suffisantes pour utilitaires et voitures particulières.

Nos deux points de vente sont très bien desservis par les transports en commun :

Entrepôt B2B & Centre de Formation (Terbekehofdreef, Wilrijk) :

• Prenez la ligne de bus 500 depuis Anvers en direction de Boom / Rumst / Malines.
• Le bus s'arrête à quelques pas de notre site.
• Idéal pour les clients qui viennent via De Lijn pour faire leurs achats, retirer des produits ou participer à une formation.
• Éventuellement combinez avec le tram ou le pré-métro depuis Anvers-Central.

Magasin (Carnotstraat, 2060 Anvers) :

• Situé dans le centre d'Anvers, à proximité de plusieurs arrêts de tram et de bus.
• À quelques pas de la gare d'Anvers-Central.
• Accessible par plusieurs lignes De Lijn.

Oui ! À Wilrijk, nous disposons d'un véritable centre de formation situé au même endroit que notre entrepôt B2B :

• Adresse : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk
• Formations et cours pour coiffeurs, barbiers et professionnels de la beauté.
• Formations pratiques avec des produits et marques professionnels.
• Animées par des formateurs expérimentés et des spécialistes des marques.
• Stationnement gratuit sur notre parking privé.
• Accessible par le bus 500 de De Lijn au départ d'Anvers.

Un aperçu clair :

• Clients particuliers : Bienvenue dans notre magasin au Carnotstraat 127 à Anvers.
• Clients professionnels (coiffeurs, barbiers, salons) : Bienvenue sur nos deux sites — aussi bien le magasin de la Carnotstraat que l'entrepôt B2B de Wilrijk.
• Grossistes / grandes commandes : Notre entrepôt B2B à Wilrijk — sur rendez-vous ou selon planning.
• Formations : Centre de formation de Wilrijk.

1. E-mail de confirmation : Dès votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
2. Page de confirmation : Une page indiquant votre numéro de commande s'affiche.
3. Pas de confirmation ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Les modifications et annulations sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

1. Vérifiez le statut de votre commande.
2. Contactez notre service client dans les meilleurs délais.
3. Nous confirmons la modification ou l'annulation par e-mail ou par téléphone.

Nous proposons une large gamme de moyens de paiement sécurisés :

iDEAL, Bancontact, PayPal, Carte de crédit, Sofort, Giropay, Belfius Pay, KBC/CBC, Klarna et Virement bancaire.

Pour plus d'informations, consultez les méthodes de paiement.

1. Sélectionnez votre produit et ajoutez-le à votre panier.
2. Allez à la caisse.
3. Saisissez vos données de livraison. Pour les professionnels : choisissez « Professionnel » et indiquez votre numéro de TVA.
4. Connectez-vous, créez un compte ou continuez en tant qu'invité.
5. Choisissez le mode de livraison et payez en toute sécurité.

Délai de traitement selon le mode de paiement :

• PayPal / Klarna : Généralement immédiat.
• Bancontact / iDEAL / Belfius / KBC : 2 à 5 jours ouvrables.
• Visa / Carte de crédit : Jusqu'à 10 jours ouvrables.

Après traitement, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Nous livrons dans toute l'Europe et dans le monde entier. Nous expédions également nos produits vers les pays du Moyen-Orient et en Afrique du Sud.

Depuis le cœur de l'Europe — la Belgique — nous livrons particulièrement rapidement dans toute l'Europe :

• Belgique & Pays-Bas : sous 1 jour ouvrable
• France, Allemagne, Autriche & Royaume-Uni : sous 2 jours ouvrables
• Italie & Espagne : sous 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur
• Autres pays de l'UE : généralement sous 2 à 5 jours ouvrables
• Reste du monde : jusqu'à 5 jours ouvrables maximum

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Vérifiez d'abord lors du passage en caisse si votre pays figure parmi nos pays de livraison disponibles. Si c'est le cas, vous pouvez commander directement via la boutique en ligne.
2. Votre pays n'y figure pas ? Pas de souci — notre équipe peut créer pour vous une commande manuelle. Nous vous informons bien entendu intégralement des prix et frais d'expédition vers votre pays, afin que tout soit clair avant que vous ne preniez votre décision.

• Belgique & Pays-Bas : Expédition gratuite dès 40 €.
• Autres pays de l'UE : Les tarifs varient selon le pays et sont affichés avant le paiement.

• Belgique & Pays-Bas : sous 1 jour ouvrable
• France, Allemagne, Autriche & Royaume-Uni : sous 2 jours ouvrables
• Italie & Espagne : sous 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur
• Autres pays de l'UE : généralement sous 2 à 5 jours ouvrables
• Reste du monde : jusqu'à 5 jours ouvrables maximum

Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même.

Nous collaborons avec des transporteurs fiables :

• DHL Express — pour des livraisons internationales rapides
• DHL Express Economy — pour des livraisons internationales plus économiques
• DPD — pour les envois standard en Europe
• PostNL — pour les envois standard
• GLS — pour les envois standard

Pour chaque envoi, vous recevez un lien Track & Trace.

1. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.
2. Celle-ci contient votre numéro Track & Trace et un lien direct.
3. Cliquez sur le lien pour voir le statut et la localisation en temps réel.

Oui, le Click & Collect gratuit est possible sur nos deux sites :

• Magasin Anvers : Carnotstraat 127 — pour particuliers et professionnels.
• B2B Wilrijk : Terbekehofdreef 6-8 A6 — exclusivement pour les clients professionnels.

Lors du passage en caisse, choisissez « Retrait en magasin ». Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête.

• Nouvelle tentative de livraison : Le jour ouvrable suivant.
• Point relais : Votre colis est déposé dans un point relais à proximité.
• Voisins : Certains transporteurs livrent chez les voisins.

Via votre lien Track & Trace, vous pouvez souvent choisir vous-même un nouveau jour de livraison ou un point relais.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés.
• Les produits d'hygiène dont le scellé est rompu ne peuvent pas être retournés.

1. Prenez des photos claires dans les 2 jours de l'article et de l'emballage.
2. Envoyez les photos et le numéro de commande à notre service client par e-mail ou WhatsApp.
3. Ensemble, nous trouvons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Après réception et validation de votre retour, nous vous remboursons le montant via le même moyen de paiement.

Remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Pour des raisons d'hygiène :

• Produits d'hygiène
• Huiles, après-shampooings et soins kératine ouverts
• Tondeuses, trimmers et rasoirs utilisés

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine sont éligibles.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article livré incorrectement ou endommagé).

• Retour standard (droit de rétractation, insatisfaction, échange) : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Livraison erronée ou endommagée : Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
• Défaut dans le mois suivant l'achat : Les frais de retour sont à notre charge (voir section Garantie & Réparations).

• Clients particuliers : 2 ans de garantie
• Clients professionnels : 1 an de garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Ce règlement s'applique exclusivement aux défauts de fabrication. Les dommages liés à une mauvaise utilisation, à des modifications personnelles ou à l'usure normale sont exclus de la garantie.

Comment signaler correctement le défaut ?

1. Contactez-nous dans les 48 heures par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact.
2. Joignez des photos ou une vidéo claires du défaut et de l'emballage.
3. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.

Frais de retour :

1. Dans les 48 heures suivant la réception : frais de retour à notre charge.
2. Après 48 heures suivant la réception : retour à vos frais.

Pour plus d'informations, consultez notre page Service & Réparation.

Délai moyen : environ 21 jours. Les réparations internes sont généralement plus rapides.

Tout au long du processus, nous vous tenons informé par e-mail. Dès que l'article est prêt, vous avez deux options :

1. Renvoi par la poste : nous vous renvoyons gratuitement l'article et vous communiquons un code Track & Trace par e-mail afin que vous puissiez suivre l'envoi.

2. Retrait sur place : vous pouvez retirer gratuitement l'article à notre adresse B2B : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk.

Un exemple typique : vous avez essayé de régler la hauteur de coupe à zéro (zero-gap) sur votre tondeuse, et maintenant l'appareil fait du bruit ou ne fonctionne plus correctement.

Cela relève-t-il de la garantie ? Non. Les modifications personnelles apportées à l'appareil — comme le réglage zero-gap, le démontage des lames ou d'autres modifications mécaniques — sont exclues de la garantie. Cela s'applique à toutes les marques.

Comment demander une réparation payante ?

1. Contactez-nous à info@beautyaswell.com ou sur WhatsApp.
2. Indiquez la marque et le modèle de votre appareil.
3. Décrivez brièvement ce qui a été modifié et quel est le problème actuel.
4. Ajoutez si possible une photo ou une vidéo.
5. Notre équipe vous fournira un devis et vous accompagnera par la suite.

Oui absolument, tous nos produits sont 100 % authentiques.

Nous travaillons directement avec les marques officielles et les distributeurs agréés au sein de l'UE. Par ailleurs, nous collaborons aussi avec des fournisseurs étrangers agréés — leurs produits sont importés officiellement dans l'UE, conformément à la réglementation en vigueur.

Nous proposons ainsi une large gamme de marques professionnelles, avec une garantie d'authenticité totale :

• Pas de contrefaçon
• Pas d'importation grise
• Uniquement de véritables produits professionnels via les canaux agréés

Chez nous, vous trouverez plus de 150 marques professionnelles, soigneusement sélectionnées dans toutes les grandes catégories des cheveux et de la beauté. Des labels de renommée mondiale aux marques de niche spécialisées — vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre gamme :

Soins capillaires professionnels & coloration

L'Oréal Professionnel · Schwarzkopf Professional · Wella Professionals · Fanola · CHI · Ultron · Sibel

Bond repair & soins de restauration

OLAPLEX · K18 · Amazonplex

Traitements à la kératine & à la protéine

INOAR Professional · Salvatore Cosmetics · Vitta Gold Cosmetics · Honma Tokyo · Cadiveu Professional · Lizze · Eternity Liss · Brazilicious Professional · Onix Liss Professional · Organic Gold Cosmetics · Robson Peluquero · Ker Factor · The Ker Factor · Portier · Prime Pro Extreme · Nouar Professional · Brazil Cosmetics · Brazil Protein · Maxibrasil Cosmética · Mutamba Cosmetic · Sorali Cosmetic · Naturelle Cosmetics · Hero Cosmetica · EM2H Professional · Filó Professional · Hanna Lee Professional · Omnia Professional · Original Best Buy · Sarah K Professional Hair · Beauty Bear · A.M.R Professional

Appareils professionnels (tondeuses, trimmers, rasoirs, lisseurs, sèche-cheveux)

BaBylissPRO · Wahl Professional · Moser · JRL Professional · Parlux · Jaguar · Monster Clippers · Trontveit · ETI SPA · COCCO Hair Pro · Code Zero

Barber, coiffage & accessoires

RedOne · Barburys · Olivia Garden · Haircut

Épilation & soins du corps

Epil'hair Pro · Xanitalia Pro

Sur notre boutique en ligne, nous fournissons pour chaque produit des informations détaillées afin que vous puissiez faire votre propre choix. Néanmoins, l'expérience du produit reste importante pour en tirer le meilleur résultat — surtout pour les soins professionnels.

Vous hésitez ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour un conseil personnalisé via WhatsApp, e-mail ou les réseaux sociaux. Notre équipe vous aide à trouver le produit idéal en fonction de votre type de cheveux ou de votre marque préférée.

Oui absolument ! Nous proposons une large sélection de produits non testés sur les animaux et vegan.

Depuis 2013, il est interdit dans l'Union européenne de tester les cosmétiques sur les animaux. Tous les cosmétiques de notre gamme commercialisés dans l'UE sont donc conformes à cette réglementation et non testés sur les animaux.

• Non testé sur les animaux : Le produit et ses ingrédients n'ont pas été testés sur les animaux.
• Vegan : Le produit ne contient aucun ingrédient d'origine animale (comme le miel, la cire d'abeille, la kératine d'origine animale, etc.).

Oui absolument, tous nos produits ont une date de péremption ou une indication de durée de conservation après ouverture.

Vous retrouvez ces informations de deux manières sur l'emballage :

• Date de péremption (non ouvert) : Généralement indiquée par un petit symbole sablier ou par la mention « Best before / EXP », suivie de la date.
• Durée de conservation après ouverture (PAO) : Indiquée par un symbole de pot ouvert contenant un chiffre suivi de « M » (ex. 12M = 12 mois après ouverture).

Directive générale pour nos produits :

• Shampooings, après-shampooings, masques (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Traitements kératine et protéine (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Coiffage (gel, cire, spray) : 2 à 3 ans
• Produits de coloration (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Après ouverture : généralement 6 à 24 mois, selon le produit

Plusieurs facteurs entrent en jeu dans le choix d'un appareil professionnel. Un aperçu :

Tondeuses (coupe des cheveux)

• Usage domestique : choisissez un modèle avec une bonne autonomie et des sabots faciles à utiliser. Nous recommandons JRL Professional également pour un usage domestique — qualité professionnelle, longue durée de vie et facilité d'utilisation. Autres bonnes options : Wahl, Moser, BaBylissPRO.
• Usage en salon : investissez dans des modèles professionnels avec un moteur puissant, une longue durée de vie et des lames résistantes à l'usure (ex. Wahl Magic Clip, JRL Professional).
• Barbiers : choisissez une tondeuse avec zero-gapped blade pour des fades et des lignes nets.

Trimmers (retouches & détails)

• Pour les contours de barbe, les lignes de cheveux et les fades.
• Choisissez un modèle avec une T-blade pour des lignes précises.

Rasoirs

• Pour une finition lisse et douce pour la peau après la coupe ou pour le rasage quotidien.
• Choisissez un modèle avec grille dorée ou grille titane pour moins d'irritation — idéal pour une peau douce ou une zone de barbe sensible.
• Les rasoirs professionnels de marques comme JRL, BaBylissPRO et Wahl conviennent aussi bien à un usage domestique qu'en salon.

Lisseurs

• Plaques céramiques : chauffage doux, idéal pour cheveux fins ou abîmés.
• Plaques titane : températures plus élevées, idéales pour cheveux épais, grossiers ou bouclés et pour les soins kératine.
• Température réglable est essentielle — choisissez un modèle avec des réglages clairs entre 150°C et 230°C.
• Pour les soins kératine et protéine : choisissez toujours un lisseur professionnel qui atteint réellement la température indiquée.

De nombreuses marques de notre gamme proposent des formules douces adaptées aux cuirs chevelus sensibles :

• Shampooings sans sulfates ni sel — moins agressifs pour la peau et les cheveux.
• Formules sans parabènes et hypoallergéniques — disponibles dans plusieurs lignes de soins.
• Colorations sans ammoniaque ni PPD — pour les personnes sensibles aux colorations traditionnelles.

Important en cas d'allergies :

1. Vérifiez toujours la liste complète des ingrédients (INCI) sur l'emballage.
2. Effectuez un test d'allergie (patch test) 48 heures avant utilisation, surtout pour les colorations, les soins kératine ou les nouveaux produits.
3. En cas de doute, consultez votre médecin traitant ou un dermatologue.

De nombreuses marques vendent leurs produits en deux gammes : une version grande distribution (supermarché, parapharmacie) et une version salon ou professionnelle (uniquement via des canaux agréés comme notre boutique en ligne). Les différences sont plus importantes qu'on ne le pense.

Version grande distribution (supermarché / parapharmacie)

• Destinée au grand public et à un usage général.
• Contient souvent plus de silicones, sulfates et charges.
• Le parfum et la texture sont attractifs, mais les concentrations actives sont plus faibles.
• Convient à un usage quotidien sans besoins spécifiques.

Version salon / professionnelle

• Destinée aux coiffeurs et clients exigeants.
• Concentrations plus élevées en ingrédients actifs (kératine, acides aminés, extraits végétaux).
• Souvent sans sulfates, sans sel et sans charges bon marché.
• Meilleure adhérence, action prolongée et meilleur résultat sur le long terme.
• Idéale pour des besoins spécifiques : cheveux abîmés, après coloration, après soin kératine.

C'est l'une des questions les plus fréquentes. Plusieurs causes sont possibles :

• Vos cheveux ont changé. Les cheveux ne sont pas une matière figée — ils changent d'un mois à l'autre sous l'effet des saisons, des hormones, du stress, de l'alimentation, du soleil, du chlore et du coiffage à chaud. Le même produit peut donc donner des résultats différents chez la même personne à des moments différents.
• Le lisseur n'était pas assez chaud. De nombreux lisseurs affichent à l'écran une température que les plaques n'atteignent pas réellement.
• D'autres produits de votre routine bloquent l'action. Les shampooings aux silicones, les produits coiffants et les shampooings secs laissent une couche sur les cheveux qui empêche les actifs de pénétrer.
• De petites différences dans l'application — comme la quantité de produit, le temps de pose, le degré d'humidité des cheveux et le nombre de passages du lisseur — ont une grande influence sur le résultat.

Même lorsque vous suivez pas à pas les instructions, certains facteurs extérieurs influencent fortement le résultat final :

• Le lisseur — le point le plus important
• La qualité de l'eau de votre domicile (l'eau calcaire diminue l'action du produit)
• Les produits que vous utilisez avant et après le soin
• L'état actuel de vos cheveux (porosité, accumulation de résidus, niveau d'hydratation)

Le lisseur est la clé la plus importante d'un bon résultat. Les actifs de la kératine et de la protéine sont uniquement fixés dans le cheveu par la chaleur. Sans la bonne température ni un nombre suffisant de passages, le produit n'agit pas correctement — même si vos cheveux sont sains et vierges de tout traitement.

C'est un point très important que beaucoup de personnes ignorent : de nombreux lisseurs n'affichent pas la température qui est réellement atteinte. L'écran peut afficher 230°C, alors que les plaques ne dépassent pas en réalité 160 à 170°C.

Le lisseur semble chaud au toucher, mais la température réelle est insuffisante pour fixer les actifs dans la fibre capillaire. Cela arrive souvent avec :

• Des lisseurs bon marché sans capteurs de température précis
• Des appareils anciens dont les éléments chauffants ont faibli
• Des lisseurs utilisés fréquemment et de manière prolongée

Chaque cheveu réagit différemment. Même au sein d'une même famille, les cheveux diffèrent d'une personne à l'autre par :

• L'épaisseur et la structure
• La porosité
• L'historique (coloration, chaleur, traitements chimiques)
• L'équilibre entre le sébum et l'hydratation

Nous recommandons d'utiliser un shampooing sans silicones qui soit pauvre en sulfates ou sans sulfates, afin que les actifs puissent pénétrer dans vos cheveux. Les silicones laissent une couche sur la fibre capillaire qui empêche l'action du soin.

Oui. L'eau calcaire laisse des dépôts minéraux sur les cheveux qui réduisent considérablement l'action des produits de soin et de traitement. Si vous habitez dans une région où l'eau est calcaire, les éléments suivants peuvent faire une grande différence :

• Utiliser un filtre de douche
• Utiliser une fois par mois un shampooing chélateur (shampooing détartrant) pour éliminer l'accumulation minérale

C'est un signe fréquent de ce que l'on appelle Protein Overload (surcharge protéique). Les protéines renforcent le cheveu, mais en excès — sans hydratation suffisante — elles rendent le cheveu raide, sec et cassant.

Ce que vous pouvez faire maintenant :

1. Faites une pause kératine et protéine — évitez tout soin protéinique pendant au moins 4 à 6 semaines.
2. Soins profondément hydratants — utilisez 2 à 3 fois par semaine un masque profondément hydratant (avec des ingrédients comme la glycérine, l'acide hyaluronique, l'aloe vera ou des huiles végétales).
3. Shampooing doux sans sulfates.
4. Évitez la chaleur (lisseur, sèche-cheveux chaud) pendant la période de récupération.
5. Ne lavez pas vos cheveux trop souvent — 2 à 3 fois par semaine suffit.
6. Coupez les pointes fourchues si nécessaire.

Avant toute chose : ne refaites pas le soin immédiatement. Cela aggrave les dommages et ne répare rien.

Les bonnes étapes :

1. Attendez au moins 4 à 6 semaines avant d'appliquer un nouveau soin kératine ou protéine.
2. Concentrez-vous pendant cette période sur l'hydratation profonde (masques, huiles, après-shampooings leave-in).
3. Réduisez l'utilisation de la chaleur ou cessez complètement.
4. Utilisez un shampooing sans sulfates ni silicones.
5. Lors du soin suivant, suivez les instructions pas à pas, assurez-vous que votre lisseur atteint réellement la température indiquée, faites suffisamment de passages sur chaque mèche et travaillez avec de fines mèches.

Directives générales :

• Kératine (lissage) : attendez au moins 3 à 4 mois entre deux soins. Sur cheveux abîmés, repousser de 4 à 8 semaines est un minimum absolu.
• Lissage à la protéine : tous les 5 à 8 mois.
• Masque réparateur à la protéine (non lissant) : maximum une fois toutes les 3 à 4 semaines.
• Ne combinez pas deux soins : ne faites pas de soin protéinique immédiatement après un soin kératine, ni l'inverse.
• Cheveux abîmés : attendez plus longtemps et restaurez d'abord vos cheveux par l'hydratation.

Écoutez vos cheveux :

• Raides et comme de la paille ? Trop de protéines. Arrêtez et hydratez.
• Mous, ternes et sans ressort ? Trop d'hydratation. Réintroduisez progressivement les protéines.

Oui, dans bien des cas, c'est même conseillé. Si vous avez déjà traité l'ensemble de votre chevelure, il vaut mieux, lors de l'application suivante, ne traiter que la nouvelle repousse non encore traitée. Vous évitez ainsi l'accumulation de produit sur les longueurs déjà traitées.

Comment procéder correctement :

• Appliquez le produit uniquement sur la nouvelle repousse (à partir d'environ 1 à 2 cm du cuir chevelu).
• Évitez les couches supplémentaires sur les longueurs déjà traitées — cela alourdit le cheveu et le rend raide et cassant.
• Après 3 à 4 mois, lorsque le soin précédent commence à s'estomper sur les pointes, vous pouvez à nouveau traiter l'ensemble de la chevelure.

Nous recommandons de ne pas effectuer de soin kératine ou protéine pendant la grossesse.

Pour tout soin pendant la grossesse ou la période d'allaitement, nous conseillons :

1. Consultez d'abord votre médecin traitant ou gynécologue.
2. Faites-leur relire la liste des ingrédients (INCI) du produit.
3. Suivez l'avis médical de votre médecin.

Les ingrédients peuvent varier selon les produits. Seul un médecin peut, en fonction de votre situation spécifique et de la composition du produit, donner un avis étayé.

La durabilité dépend du type de soin, du type de cheveux et de l'entretien :

• Soin kératine : en moyenne 5 à 6 mois
• Soin protéine : en moyenne 6 à 8 mois

Qu'est-ce qui influence la durée du résultat ?

• Produits d'entretien : L'utilisation de shampooings sans sulfates prolonge nettement l'effet.
• Fréquence de lavage : Plus vous lavez souvent, plus le soin s'estompe rapidement.
• Eau de piscine et eau de mer : Le chlore et le sel dégradent la kératine plus rapidement.
• Type de cheveux : Les cheveux épais ou bouclés conservent souvent l'effet plus longtemps que les cheveux fins.
• Technique du soin : Un soin correctement réalisé tient logiquement plus longtemps.

Les soins kératine et protéine sont des produits professionnels qui exigent expérience, discernement et technique. Sur notre boutique en ligne, nous partageons toutes les informations nécessaires — composition, mode d'emploi et types de cheveux recommandés — mais le résultat final est toujours déterminé par la personne qui applique le produit.

La kératine et la protéine sont toutes deux des soins protéiniques qui lissent et restaurent le cheveu, mais elles fonctionnent un peu différemment.

• La kératine est un type spécifique de protéine naturellement présent dans le cheveu (environ 90 % de la structure capillaire). Un soin kératine vise surtout la lissage, le contrôle des frisottis et la brillance, et tient en moyenne 5 à 6 mois.
• La protéine (comme le traitement à la tanin, le botox capilar ou les soins à base d'acides aminés) rend également les cheveux lisses et souples, restaure la structure interne du cheveu et redonne de la force aux cheveux abîmés, poreux ou chimiquement traités. Un soin protéinique peut tenir jusqu'à 6 à 8 mois, selon le type de cheveux et l'entretien.

Un bon coiffeur ou expert capillaire prend en compte :

• L'état du cheveu — sain, abîmé, coloré, décoloré ou chimiquement traité
• La porosité et la structure de la fibre capillaire
• Le temps de pose correct, adapté au type de cheveux
• La technique de lissage — nombre de passages, épaisseur des mèches et tension
• La température du lisseur — déterminante pour la fixation et la brillance
• La préparation — manière correcte de laver et sécher avant le soin

La préparation détermine en grande partie le résultat final. Un bon protocole comprend :

1. Laver les cheveux 2 à 3 fois avec un shampooing clarifiant (clarifying) afin d'éliminer tous les résidus de silicones, de coiffage et de calcaire.
2. Ne pas utiliser d'après-shampooing pendant ce lavage préparatoire.
3. Sécher ensuite les cheveux à 80 à 100 % avec le sèche-cheveux en position chaude avant l'application.

Un sectionnement soigné garantit une absorption uniforme et un résultat homogène :

• Divisez la tête en au moins 4 sections principales : haut de tête, deux côtés et arrière.
• Travaillez en sous-sections horizontales de maximum 1 cm d'épaisseur. Plus les mèches sont fines, mieux le produit pénètre.
• Commencez en bas de la nuque et progressez vers le haut.
• Gardez 1 à 1,5 cm de distance du cuir chevelu pour éviter irritation et résidus.

Pour une répartition uniforme et une action optimale :

• Appliquez le produit avec un pinceau à coloration fin, pas avec les mains.
• Répartissez avec un peigne fin jusqu'à ce que chaque fibre capillaire soit entièrement recouverte — aucun point sec.
• Retirez ensuite l'excédent avec un peigne large : le cheveu peut briller mouillé, mais ne doit pas goutter.

Suivez toujours les instructions du fabricant. À titre indicatif :

• Cheveux fins ou abîmés : 20 à 30 minutes
• Cheveux normaux : 30 à 45 minutes
• Cheveux épais, bouclés ou rêches : 45 à 60 minutes

Plus le cheveu est poreux, plus le produit est absorbé rapidement. Un temps de pose trop long peut affaiblir le cheveu au lieu de le renforcer.

Utilisez un lisseur professionnel en céramique ou titane à température réglable. Directives :

• Cheveux décolorés ou très abîmés : 180 à 200°C
• Cheveux colorés : 200 à 210°C
• Cheveux sains et vierges : 220 à 230°C
• Cheveux épais, rêches ou très bouclés : jusqu'à 230°C maximum

Passez 10 à 12 fois lentement sur chaque section. Pour les produits sans formaldéhyde, davantage de passages sont souvent nécessaires (parfois 15 à 20). C'est ce qui active et scelle le soin dans la fibre capillaire.

Les cheveux décolorés et chimiquement fragilisés demandent une attention particulière :

1. Appliquez d'abord 1 ou 2 cures protéiniques de reconstruction (sans lissage, juste un masque réparateur aux acides aminés) dans les 1 à 2 semaines précédant le soin.
2. Choisissez un produit sans formaldéhyde spécialement pour cheveux décolorés, à base d'acides aminés ou de protéines de soie.
3. Utilisez une température de lisseur plus basse : maximum 180 à 200°C.
4. Réduisez le nombre de passages du lisseur (5 à 7 au lieu de 10).
5. Réalisez toujours un test sur une mèche 24 à 48 heures à l'avance — la réaction des cheveux décolorés est imprévisible.

Les causes les plus fréquentes sont :

1. Mauvaise température du lisseur — Trop basse, la kératine n'adhère pas ; trop haute, elle abîme le cheveu et lui fait perdre sa brillance.
2. Nombre de passages insuffisant avec le lisseur — La kératine doit être correctement scellée dans la fibre pour un effet durable.
3. Shampooing mal rincé — Les résidus bloquent l'absorption de la kératine.
4. Dosages incorrects — Trop rend le cheveu raide et plat ; trop peu ne donne aucun résultat visible.
5. Temps de pose non respecté — Chaque type de cheveux a sa propre durée.
6. Mauvais choix de produit — Ce qui fonctionne sur cheveux sains ne fonctionne pas automatiquement sur cheveux décolorés ou abîmés.
7. Préparation incorrecte — Le cheveu doit être lavé ET séché selon le protocole.
8. Mauvais niveau d'humidité lors du lissage — Trop mouillé ou trop sec influence le résultat final.
9. Traitement chimique récent — Coloration, décoloration ou permanente juste avant ou après la kératine peut perturber le résultat.
10. Entretien à domicile insuffisant — Les shampooings avec sulfates, l'eau de chlore ou de mer et des lavages trop rapides dégradent l'effet. Une explication claire à la cliente est essentielle.

• Soin kératine : maximum tous les 3 à 4 mois. Trop fréquent entraîne une accumulation de protéines (protein overload) qui rend le cheveu raide et cassant.
• Soin protéine (lissant) : tous les 5 à 8 mois, selon le type de cheveux et l'entretien.
• Masque réparateur protéine (non lissant) : toutes les 4 à 6 semaines pour cheveux abîmés, puis réduire à mesure que le cheveu se rétablit.

La santé du professionnel est prioritaire. Travaillez donc toujours selon ces directives :

• Travaillez dans un espace bien ventilé — fenêtres ouvertes ou utilisation d'une aspiration.
• Portez des gants pendant l'application et le lissage.
• De préférence aussi un masque, surtout avec des produits contenant du formaldéhyde ou du méthylène glycol.
• Évitez le contact du produit avec la peau.
• En cas de grossesse ou de problèmes respiratoires : choisissez exclusivement des produits sans formaldéhyde ou faites effectuer le soin par un collègue.

Nous assurons des produits de qualité, une information claire et des formations professionnelles. Le coiffeur ou l'expert capillaire apporte diagnostic, technique et expérience.

Cette combinaison garantit des clientes satisfaites — mais la responsabilité finale de l'exécution incombe toujours au professionnel qui applique le produit.

Le bon produit d'entretien peut prolonger le soin de plusieurs mois :

Shampooing

• Sans sulfates (ni sodium lauryl sulfate ni sodium laureth sulfate) et sans sel (pas de sodium chloride). Le sel et les sulfates dégradent la couche de kératine/protéine.
• Cherchez des mentions comme « after keratin », « post-treatment », « sulfate-free smoothing » ou « sodium-chloride free ».
• Une gamme complète de la même marque que le soin fonctionne souvent mieux.

Après-shampooing

• Sans sulfates ni sel, riche en kératine ou acides aminés.
• À appliquer uniquement sur les longueurs et pointes, pas sur le cuir chevelu.
• Laisser agir 2 à 3 minutes à chaque lavage.

Masque

• 1 à 2 fois par semaine un masque kératine ou protéine.
• Alterner avec un masque hydratant (à base d'argan, panthénol ou acide hyaluronique) pour éviter la surcharge protéinique.
• Laisser agir au minimum 10 à 15 minutes, éventuellement sous une serviette chaude pour une action plus profonde.

Sérum / huile

• Une huile ou un sérum léger à base d'argan, de macadamia ou de kératine, quotidiennement sur les longueurs et pointes (pas sur la racine).
• Avant le brushing ou le coiffage : toujours utiliser un sérum thermo-protecteur — même après un soin kératine, la protection thermique reste nécessaire.

L'ordre et le timing entre les colorations et les soins kératine/protéine sont cruciaux tant pour le résultat que pour la santé du cheveu.

Colorer avant le soin (ordre recommandé)

• Attendez au moins 2 semaines (idéalement 14 jours) entre la coloration et le soin kératine/protéine.
• C'est l'ordre préférable : colorer d'abord, puis soigner. La couche kératine/protéine scelle la couleur et assure une meilleure tenue, plus de brillance et moins de dégorgement.
• Faites toujours un lavage clarifiant avant le soin pour éliminer les résidus de couleur et l'oxydation.

Colorer après le soin

• Attendez au moins 2 à 3 semaines (idéalement 3 semaines) après le soin kératine/protéine avant une nouvelle coloration.
• Colorer trop tôt et la couleur ne prend pas uniformément, les cheveux deviennent irréguliers, et le soin s'élimine prématurément.
• Utilisez de préférence des colorations sans ammoniaque ou des toners pendant cette période pour ne pas solliciter davantage le cheveu.

Décolorer ou éclaircir après le soin

• Fortement déconseillé durant les 3 premiers mois après le soin. La décoloration détruit la couche protéinique et peut casser le cheveu.
• Si la décoloration est vraiment nécessaire : attendez au minimum 3 semaines, idéalement 6 à 8 semaines.
• Utilisez alors une décoloration à faible volume (10 ou 20 vol max) en combinaison avec un bondbuilder (comme Olaplex, Smartbond ou K18).
• Faites toujours un test sur une mèche 24 à 48 heures à l'avance.

Appliquer kératine ou protéine sur cheveux décolorés — est-ce possible ?

Oui, avec des adaptations. Les cheveux décolorés sont poreux, secs et cassants — le soin fonctionne même excellemment pour les restaurer, s'il est correctement exécuté. Suivez le protocole de la section professionnelle : « Comment traiter des cheveux décolorés ou très abîmés ? »

Une explication claire à la cliente sur l'entretien est essentielle pour une longue tenue :

Les 48 à 72 premières heures

• Ne pas laver les cheveux.
• Ne pas attacher les cheveux : pas d'élastiques, pinces ni bandeau.
• Ne pas placer les cheveux derrière les oreilles et ne pas créer de plis.
• Dormir sur une taie d'oreiller en soie ou satin.

Entretien continu

• Toujours utiliser un shampooing et après-shampooing sans sulfates ni sel.
• Pas de piscine (chlore) ni d'eau de mer salée sans protection pendant les 2 premières semaines.
• Chaque semaine un masque protéine ou kératine d'entretien.
• Utiliser un sérum thermo-protecteur avant brushing ou lissage.
• Renouveler le soin selon les conseils du professionnel.

Après un soin kératine ou protéine, il est très important d'utiliser toujours une coloration sans ammoniaque. L'ammoniaque ouvre la cuticule du cheveu de manière agressive et dégrade la couche protéinique du soin — faisant disparaître votre résultat beaucoup plus vite.

Ce qu'il faut utiliser :

• Colorations sans ammoniaque (par exemple à base de monoéthanolamine ou d'autres sources alcalines douces).
• Colorations demi-permanentes pour retouche temporaire de tons.
• Toners pour retoucher les nuances sans solliciter la structure du cheveu.
• Colorations végétales (formules naturelles sans henné) pour celles qui cherchent une option totalement douce.

Ce qu'il vaut mieux éviter :

• Les colorations avec ammoniaque.
• Les produits de décoloration agressifs durant les 3 premiers mois.
• Les colorations à forte volume de peroxyde (40 vol ou plus).

Parce que la technique et les connaissances font la différence, nous organisons chaque mois des formations professionnelles. Vous apprenez ainsi à utiliser nos produits de manière optimale et vous gagnez en confiance dans votre salon.

Ce que vous retirerez de nos formations :

• Analyse et diagnostic capillaire corrects par type de cheveux
• La bonne application et la bonne technique, étape par étape
• Compréhension de la température et de la méthode de lissage idéales
• Comment reconnaître et éviter les erreurs
• Conseils pratiques de nos experts
• Les bons conseils d'entretien pour vos clients

Que vous débutiez ou ayez des années d'expérience — nos formations élèvent votre travail à un niveau supérieur.

Oui, absolument ! Nous pouvons organiser une formation entièrement sur mesure pour vous ou votre équipe.

Qu'il s'agisse d'une technique spécifique, d'une gamme de produits en particulier ou d'une formation pour l'ensemble de votre équipe en salon — nous adaptons le programme à vos besoins, votre niveau et votre agenda.

Nos formations se déroulent dans notre centre de formation à Wilrijk, sur le même site que notre entrepôt B2B :

• Adresse : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk
• Stationnement gratuit sur notre parking privé devant le bâtiment.
• Accessible par le bus 500 de De Lijn depuis Anvers.
• Entièrement équipé pour des formations pratiques avec des produits professionnels.

Non, vous pouvez aussi payer en tant qu'invité.

Un compte offre toutefois des avantages : passage en caisse plus rapide, historique de commandes, téléchargement des factures et mises à jour de statut.

1. Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
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3. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent.

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Nous utilisons des connexions SSL sécurisées, des serveurs sécurisés et respectons la réglementation RGPD/GDPR.

Pour plus d'informations : politique de confidentialité.

Toutes les factures sont envoyées automatiquement par e-mail au client à la réception de la commande. Les clients professionnels (B2B) reçoivent également leur facture automatiquement par e-mail ainsi que via le système officiel du SPF Peppol.

Vous avez besoin de votre facture plus tard ? Vous pouvez toujours la télécharger vous-même :

1. Connectez-vous à votre compte.
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Commande en tant qu'invité ? Envoyez-nous votre numéro de commande — nous vous enverrons la facture.

Oui, envoyez un e-mail à info@beautyaswell.com avec votre numéro de commande, le nom de l'entreprise, l'adresse et le numéro de TVA.

Attention : Les modifications ne sont généralement possibles qu'au cours du même trimestre.

1. Lors de l'inscription ou du passage en caisse, choisissez « Professionnel ».
2. Saisissez les données de votre entreprise et votre numéro de TVA.
3. Après vérification, vous obtenez l'accès aux prix professionnels et aux produits salon.

• Prix plus avantageux sur l'assortiment professionnel
• Marques salon-only et grands formats
• Autoliquidation de la TVA pour clients UE hors Belgique
• Accès à l'entrepôt B2B à Wilrijk
• Accès à notre centre de formation
• Stationnement gratuit à l'entrepôt B2B

Pour les clients professionnels hors Belgique disposant d'un numéro de TVA UE valide, nous appliquons 0 % de TVA via l'autoliquidation. Le numéro de TVA doit être vérifiable via VIES.

Les remises sont indiquées sur les pages produits. Exemples :

• 50 % de remise sur le deuxième article
• 30 % de remise lors de l'achat de plusieurs articles
• Produits gratuits avec certains kits sélectionnés

En principe, une seule remise par commande. Les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques — le choix parfait pour tout amateur de beauté et de cheveux.

• Montant libre, adapté à votre budget.
• Utilisable immédiatement sur notre boutique en ligne complète.
• Reçue par e-mail, utilisable directement après l'achat.
• Idéale comme cadeau pour anniversaires, Noël ou autres occasions.

L'utilisation est très simple :

1. Remplissez votre panier avec vos produits favoris.
2. Allez à la caisse.
3. Dans « code de réduction / carte cadeau », saisissez le code de votre carte cadeau.
4. Le solde est automatiquement déduit de votre total.

Le montant de votre commande est inférieur à celui de la carte cadeau ? Pas de souci — le solde restant reste disponible pour une prochaine commande.

Le montant est supérieur ? Vous réglez simplement la différence via l'un de nos moyens de paiement disponibles.

Nos cartes cadeaux sont valables au moins 12 mois à compter de la date d'achat. La date d'expiration exacte est indiquée sur la carte cadeau elle-même.

Nous vous recommandons d'utiliser votre carte cadeau à temps. Pour toute question concernant une carte proche de l'expiration — contactez notre service client.

Oui, nous sommes ouverts aux collaborations avec des influenceurs, créateurs de contenu, coiffeurs et professionnels de la beauté qui correspondent à nos valeurs et à notre audience.

Ce qui est important pour nous dans une collaboration :

• Authenticité — un enthousiasme sincère pour les produits capillaires et de beauté.
• Contenu de qualité — belles photos, vidéos informatives ou avis honnêtes.
• Audience pertinente — abonnés intéressés par les soins capillaires professionnels.
• Professionnalisme — accords clairs et respect des délais.

Absolument. Nous collaborons volontiers avec des journalistes, magazines, podcasts et organisateurs de salons beauté ou coiffure.

• Interviews sur les soins capillaires, les soins kératine ou le marché de la coiffure.
• Échantillons produits pour articles de presse ou tests.
• Participation à événements, salons ou panels dans le secteur de la beauté et de la coiffure.
• Séances photo et vidéo dans notre centre de formation à Wilrijk.

Nous évaluons chaque proposition individuellement. Les produits gratuits (PR-boxes, échantillons ou kits de test) sont proposés aux influenceurs et créateurs lorsque la collaboration apporte une valeur ajoutée claire aux deux parties.

Avec votre demande, nous aimons recevoir :

• Un lien vers votre Instagram, TikTok, YouTube ou autre canal.
• Votre audience cible et votre portée moyenne par publication.
• Des exemples de collaborations précédentes.
• La catégorie de produits qui vous intéresse (soins capillaires, kératine, appareils, coiffage).

Oui absolument ! Nous organisons régulièrement des événements — parfois de notre propre initiative, et souvent en collaboration avec les propriétaires et titulaires de marques de nos marques.

Par exemple :

• Lancements de produits de nouvelles collections ou éditions exclusives.
• Démonstrations en direct et masterclasses avec ambassadeurs de marque et experts internationaux.
• Journées portes ouvertes dans notre centre de formation à Wilrijk.
• Collaborations avec des marques établies pour des événements exclusifs.

1. Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact.
2. Décrivez clairement la réclamation avec numéro de commande et photos.
3. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

Nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation d'un commun accord. Néanmoins, les consommateurs en Belgique et dans l'UE disposent toujours du droit à une procédure de règlement des litiges indépendante :

• Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : consumentenombudsdienst.be — pour une tentative de médiation gratuite.
• Online Dispute Resolution (plateforme UE) : ec.europa.eu/consumers/odr — pour les litiges en ligne au sein de l'UE.

Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.