• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire sur notre site et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• WhatsApp : Envoyez-nous un message au +32 (0) 3 541 36 45 pour une réponse rapide.
• E-mail : Envoyez-nous un message à info@beautyaswell.com.
• Téléphone : Appelez-nous pendant nos heures d'ouverture au +32 (0) 3 541 36 45.

Nos magasins sont ouverts aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h00
• Samedi : 11h00 – 17h00
• Dimanche et jours fériés : Fermé

Nous nous efforçons de vous aider le plus rapidement possible :

• WhatsApp et e-mail : Nous répondons généralement dans les 2 heures pendant les heures de bureau.
• Téléphone : Pendant les heures de bureau, nous répondons immédiatement aux appels.

Oui, vous pouvez facilement enregistrer et suivre votre retour via notre portail de retour.

1. Utilisez le numéro Track & Trace indiqué dans notre e-mail.
2. Saisissez le numéro avec le code postal sur notre portail de retour.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4. Suivez les instructions supplémentaires pour enregistrer votre retour.
5. Après l'enregistrement, vous recevrez une étiquette de retour et une confirmation par e-mail.

Beauty as Well dispose de deux sites physiques à Anvers, ainsi que d'un centre de formation :

1. Magasin — Carnotstraat 127, 2060 Anvers

• Notre magasin au cœur d'Anvers.
• Ouvert aux particuliers et aux professionnels.
• Conseils personnalisés par notre équipe.
• Itinéraire via Google Maps

2. Entrepôt B2B & Centre de Formation — Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk

• Notre entrepôt de gros — exclusivement pour les clients professionnels.
• Le même site abrite notre centre de formation pour coiffeurs et professionnels de la beauté.
• Sur rendez-vous ou visites programmées pour les clients B2B.
• Itinéraire via Google Maps

À notre entrepôt B2B de Terbekehofdreef à Wilrijk, vous pouvez vous garer sur notre propre parking situé devant le bâtiment.

• Le parking se trouve directement devant notre site B2B.
• Le stationnement est gratuit pour les clients et visiteurs.
• Idéal pour les clients qui récupèrent de grosses commandes ou suivent une formation.
• Beaucoup de place pour les camionnettes et voitures.

Les deux sites sont bien desservis par les transports en commun :

Entrepôt B2B & Centre de Formation (Terbekehofdreef, Wilrijk) :

• Prenez la ligne de bus 500 d'Anvers en direction de Boom / Rumst / Malines.
• Le bus s'arrête à quelques minutes à pied de notre site.
• Idéal pour les clients qui viennent avec De Lijn pour faire leurs achats, récupérer des produits ou suivre une formation.
• Combinez si nécessaire avec le tram ou le pré-métro depuis Anvers-Central.

Magasin (Carnotstraat, 2060 Anvers) :

• Situé dans le centre d'Anvers, à proximité de plusieurs arrêts de tram et de bus.
• À quelques minutes à pied de la gare d'Anvers-Central.
• Accessible par plusieurs lignes De Lijn.

Oui ! À Wilrijk, nous disposons d'un centre de formation entièrement équipé, au même site que notre entrepôt B2B :

• Adresse : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk
• Cours et formations pour coiffeurs, barbiers et professionnels de la beauté.
• Formations pratiques avec des produits et marques professionnels.
• Dispensées par des formateurs expérimentés et des spécialistes de marque.
• Parking gratuit sur notre propre parking.
• Accessible par le bus 500 de De Lijn depuis Anvers.

Un aperçu clair :

• Clients particuliers : Bienvenue dans notre magasin au Carnotstraat 127 à Anvers.
• Clients professionnels (coiffeurs, barbiers, salons) : Bienvenue sur nos deux sites — le magasin de la Carnotstraat ainsi que l'entrepôt B2B à Wilrijk.
• Gros / grandes commandes : Notre entrepôt B2B à Wilrijk — sur rendez-vous ou sur réservation.
• Formations et cours : Centre de formation à Wilrijk.

1. E-mail de confirmation : Après votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
2. Page de confirmation : Une page indiquant votre numéro de commande s'affiche.
3. Pas de confirmation ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Des modifications et annulations sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

1. Vérifiez le statut de votre commande.
2. Contactez notre service client dès que possible.
3. Nous confirmons la modification ou l'annulation par e-mail ou par téléphone.

Nous proposons un large éventail de moyens de paiement sécurisés :

iDEAL, Bancontact, PayPal, Carte de crédit, Sofort, Giropay, Belfius Pay, KBC/CBC, Klarna et virement bancaire.

Pour plus d'informations, consultez les moyens de paiement.

1. Sélectionnez votre produit et ajoutez-le à votre panier.
2. Accédez à la caisse.
3. Remplissez vos coordonnées de livraison. Pour les professionnels : choisissez « Professionnel » et saisissez votre numéro de TVA.
4. Connectez-vous, créez un compte ou continuez en tant qu'invité.
5. Choisissez le mode de livraison et payez en toute sécurité.

Délai de traitement par moyen de paiement :

• PayPal / Klarna : Généralement immédiat.
• Bancontact / iDEAL / Belfius / KBC : 2 à 5 jours ouvrables.
• Visa / Carte de crédit : Jusqu'à 10 jours ouvrables.

Après traitement, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

• Belgique & Pays-Bas : Livraison gratuite à partir de 40 €.
• Autres pays de l'UE : Les tarifs varient selon le pays et s'affichent avant le paiement.

• Belgique & Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
• France & Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables

Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables :

• DHL Express — pour les livraisons internationales rapides
• PostNL — pour les expéditions standard
• GLS — pour les expéditions standard

À chaque expédition, vous recevez un lien Track & Trace.

1. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.
2. Celle-ci contient votre numéro Track & Trace et un lien direct.
3. Cliquez sur le lien pour voir le statut et l'emplacement en temps réel.

Oui, le Click & Collect gratuit est disponible sur les deux sites :

• Magasin d'Anvers : Carnotstraat 127 — pour clients particuliers et professionnels.
• B2B Wilrijk : Terbekehofdreef 6-8 A6 — clients professionnels uniquement.

Lors du paiement, choisissez « Retirer en magasin ». Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.

• Nouvelle tentative de livraison : Le jour ouvrable suivant.
• Point relais : Votre colis est déposé dans un point relais à proximité.
• Voisins : Certains transporteurs livrent chez les voisins.

Via votre lien Track & Trace, vous pouvez souvent choisir vous-même un nouveau jour de livraison ou un point relais.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés.
• Les produits d'hygiène dont le scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés.

1. Prenez dans les 2 jours des photos claires de l'article et de l'emballage.
2. Envoyez les photos et le numéro de commande à notre service client par e-mail ou WhatsApp.
3. Nous recherchons ensemble une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Après réception et approbation de votre retour, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement.

Remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Pour des raisons d'hygiène :

• Produits d'hygiène
• Huiles, après-shampoings et soins à la kératine ouverts
• Tondeuses, trimmers et rasoirs utilisés

Seuls les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine sont éligibles.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple un article erroné ou endommagé livré).

• Retour standard (droit de rétractation, non satisfait, échange) : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Livraison erronée ou endommagée : Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
• Défaut dans le mois suivant l'achat : Les frais de retour sont à notre charge (voir la section Garantie & Réparations).

• Clients particuliers : 2 ans de garantie
• Clients professionnels : 1 an de garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Ce dispositif s'applique exclusivement aux défauts de fabrication. Les dommages dus à une utilisation incorrecte, à des modifications ou à l'usure normale sont exclus de la garantie.

1. Dans le mois suivant l'achat : les frais de retour sont à notre charge.
2. Après 1 mois : retour à vos frais.

Pour plus d'informations, consultez notre page Service & Réparation.

Délai de traitement moyen : environ 21 jours. Les réparations internes sont généralement plus rapides.

Tout au long du processus, nous vous tenons informé(e) par e-mail. Dès que l'article est prêt, vous avez deux options :

1. Renvoi par la poste : nous vous renvoyons l'article gratuitement et vous fournissons un code Track & Trace par e-mail pour que vous puissiez suivre l'envoi.

2. Retrait sur place : vous pouvez récupérer l'article gratuitement à notre adresse B2B : Terbekehofdreef 6-8 A6, 2610 Wilrijk.

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et sont livrés par des marques officielles et des distributeurs reconnus au sein de l'UE.

Pas de contrefaçons, pas d'importations parallèles — uniquement de véritables produits professionnels.

Nous proposons les plus grandes marques de l'industrie de la beauté et du soin capillaire, notamment :

Soins capillaires & coloration : L'Oréal Professionnel, Olaplex, K18, Kérastase, Redken, Schwarzkopf Professional, Wella.

Appareils professionnels : BaBylissPRO, Wahl, Moser, JRL, Parlux.

Soins à la kératine : Inoar, Salvatore, Vitta Gold.

Barbier & coiffage : Red One, Fanola et bien d'autres.

Sur notre boutique en ligne, nous fournissons des informations détaillées pour chaque produit afin que vous puissiez faire un bon choix par vous-même. Cependant, l'expérience avec le produit reste importante pour obtenir le meilleur résultat — en particulier pour les traitements professionnels.

Encore des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour des conseils personnalisés via WhatsApp, e-mail ou les réseaux sociaux. Notre équipe vous aide à trouver le produit idéal en fonction de votre type de cheveux ou de votre marque préférée.

Oui, absolument ! Nous proposons une large gamme de produits cruelty-free et vegan.

Depuis 2013, il est interdit au sein de l'Union européenne de tester les cosmétiques sur les animaux. Tous les produits cosmétiques de notre gamme vendus dans l'UE sont donc conformes à cette réglementation et sont cruelty-free.

• Cruelty-free : Le produit ou ses ingrédients n'ont pas été testés sur les animaux.
• Vegan : Le produit ne contient aucun ingrédient d'origine animale (tel que miel, cire d'abeille, kératine d'origine animale, etc.).

Oui, absolument. Tous nos produits comportent une date de péremption ou une indication de durée de conservation après ouverture.

Vous trouverez ces informations sur l'emballage de deux manières :

• Date de péremption (non ouvert) : Généralement indiquée par un petit symbole en forme de sablier ou par la mention « Best before / EXP », suivie de la date.
• Période Après Ouverture (PAO) : Indiquée par un symbole de pot ouvert contenant un chiffre suivi de « M » (par ex. 12M = 12 mois de conservation après ouverture).

Indication générale pour nos produits :

• Shampoings, après-shampoings, masques (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Soins à la kératine et à la protéine (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Produits de coiffage (gel, cire, spray) : 2 à 3 ans
• Produits de coloration (non ouverts) : 2 à 3 ans
• Après ouverture : généralement 6 à 24 mois, selon le produit

Les soins à la kératine et à la protéine sont des produits professionnels qui nécessitent expérience, discernement et technique. Sur notre boutique en ligne, nous partageons toutes les informations nécessaires — composition, mode d'emploi et types de cheveux recommandés — mais le résultat final est toujours déterminé par la personne qui applique le produit.

Un bon coiffeur ou expert capillaire tient compte des éléments suivants :

• L'état du cheveu — sain, abîmé, coloré, décoloré ou chimiquement traité
• La porosité et la structure de la fibre capillaire
• Le temps de pose correct, adapté au type de cheveu
• La technique de coiffage — nombre de passages, épaisseur des mèches et tension
• La température du fer à lisser — déterminante pour l'adhérence et la brillance
• La préparation — façon correcte de laver et sécher avant le traitement

Les causes les plus fréquentes sont :

1. Mauvaise température du fer à lisser — Trop basse, la kératine n'adhère pas ; trop élevée, elle abîme le cheveu et provoque une perte de brillance.
2. Nombre de passages insuffisant avec le fer — La kératine doit être correctement scellée dans la fibre capillaire pour un effet durable.
3. Shampoing mal rincé — Les résidus de produit bloquent l'absorption de la kératine.
4. Mauvais dosage — Trop de produit rend les cheveux raides et plats ; trop peu ne donne aucun résultat visible.
5. Temps de pose non respecté — Chaque type de cheveu nécessite son propre timing.
6. Mauvais choix de produit — Ce qui fonctionne sur des cheveux sains ne fonctionne pas automatiquement sur des cheveux décolorés ou abîmés.
7. Préparation incorrecte — Les cheveux doivent être lavés et séchés selon le protocole du produit.
8. Mauvais niveau d'humidité lors du passage au fer — Trop mouillés ou trop secs, cela affecte le résultat final.
9. Traitement chimique récent — Une coloration, une décoloration ou une permanente juste avant ou après la kératine peut perturber le résultat.
10. Entretien insuffisant à la maison — Les shampoings sulfatés, le chlore ou l'eau de mer et un lavage trop rapide détériorent l'effet. Une explication claire à la cliente est essentielle.

Parce que la technique et les connaissances font la différence, nous organisons chaque mois des formations professionnelles. Vous apprenez ainsi à utiliser nos produits de manière optimale et à gagner en confiance dans votre salon.

Ce que vous retirez de nos formations :

• Analyse et diagnostic capillaire corrects par type de cheveu
• La bonne application et la bonne technique, étape par étape
• Comprendre la température idéale et la méthode de coiffage
• Comment reconnaître et éviter les erreurs
• Conseils pratiques de nos experts
• Les bons conseils d'entretien pour vos clients

Que vous débutiez ou que vous ayez des années d'expérience — nos formations font passer votre travail à un niveau supérieur.

Oui, absolument ! Nous pouvons concevoir une formation entièrement sur mesure pour vous ou votre équipe.

Qu'il s'agisse d'une technique spécifique, d'une gamme de produits particulière ou d'une formation pour toute votre équipe de salon — nous adaptons le programme à vos besoins, à votre niveau et à votre planning.

Un soin à la kératine dure généralement 6 à 8 mois, selon le type de cheveu, l'entretien à domicile et la fréquence de lavage des cheveux.

Qu'est-ce qui influence la durée du résultat ?

• Produits d'entretien : L'utilisation de shampoings sans sulfates prolonge considérablement l'effet.
• Fréquence de lavage : Plus les cheveux sont lavés souvent, plus la kératine s'élimine rapidement.
• Baignade et eau de mer : Le chlore et le sel dégradent plus rapidement la kératine.
• Type de cheveux : Les cheveux épais ou bouclés conservent souvent l'effet plus longtemps que les cheveux fins.
• Technique du traitement : Un traitement exécuté correctement dure logiquement plus longtemps.

Nous recommandons de ne pas effectuer de soin à la kératine ou à la protéine pendant la grossesse.

Pour tout traitement pendant la grossesse ou la période d'allaitement, nous conseillons :

1. Contactez d'abord votre médecin traitant ou gynécologue.
2. Laissez-lui consulter la liste des ingrédients (INCI) du produit.
3. Suivez l'avis médical de votre médecin.

Les ingrédients peuvent varier d'un produit à l'autre. Seul un médecin peut, en fonction de votre situation spécifique et de la composition du produit, donner un avis éclairé.

Nous sommes responsables des produits de qualité, des informations claires et des formations professionnelles. Le coiffeur ou expert capillaire apporte le diagnostic, la technique et l'expérience.

Cette combinaison conduit à des clients satisfaits — mais la responsabilité finale de l'exécution incombe toujours au professionnel qui applique le produit.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité.

Un compte offre toutefois des avantages : paiement plus rapide, historique des commandes, téléchargement des factures et mises à jour de statut.

1. Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les quelques minutes.

Pas d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Nous utilisons des connexions SSL sécurisées, des serveurs sécurisés et respectons le RGPD.

Pour plus d'infos : politique de confidentialité.

Toutes les factures sont automatiquement envoyées par e-mail au client dès réception de la commande. Les clients professionnels (B2B) reçoivent également leur facture automatiquement par e-mail et via le système officiel du SPF Peppol.

Vous avez encore besoin de votre facture plus tard ? Vous pouvez toujours la télécharger vous-même :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans « Mes commandes ».
3. Cliquez sur « Télécharger la facture » pour la commande souhaitée.

Commandé en tant qu'invité ? Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande — nous vous enverrons la facture.

Oui, envoyez un e-mail à info@beautyaswell.com avec votre numéro de commande, le nom de la société, l'adresse et le numéro de TVA.

Attention : Les modifications ne sont généralement possibles qu'au sein du même trimestre.

1. Lors de l'inscription ou du paiement, choisissez « Professionnel ».
2. Remplissez les informations de votre société et votre numéro de TVA.
3. Après vérification, vous avez accès aux prix professionnels et aux produits salon.

• Prix plus avantageux sur l'assortiment professionnel
• Marques réservées aux salons et grands formats
• Autoliquidation de la TVA pour les clients UE hors Belgique
• Accès à l'entrepôt B2B à Wilrijk
• Accès à notre centre de formation
• Parking gratuit à l'entrepôt B2B

Pour les clients professionnels hors Belgique disposant d'un numéro de TVA UE valide, nous appliquons une TVA de 0 % par autoliquidation. Le numéro de TVA doit être vérifiable via VIES.

Les remises sont indiquées sur les pages produits. Exemples :

• 50 % de réduction sur le deuxième article
• 30 % de réduction sur plusieurs articles
• Produits gratuits avec certains kits sélectionnés

En principe, une seule remise par commande s'applique. Les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables.

1. Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact.
2. Décrivez clairement la réclamation avec le numéro de commande et des photos.
3. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

Nos clients nous apprécient pour notre livraison rapide, nos produits 100 % authentiques et notre excellent service client. Nous avons plus de 1 400 avis vérifiés sur Trustpilot avec une note de 4,8/5.