Service – Réparation

90 % des cas — Pour les appareils défectueux, nous veillons à ce que vous receviez votre appareil réparé et fonctionnel dans trois semaines.

Ce qui EST couvert par la garantie

• Problèmes de moteur — le moteur ne démarre pas, tourne irrégulièrement ou tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication
• Défauts de batterie — la batterie ne se charge pas ou perd rapidement de la capacité en raison d'un défaut de production
• La tondeuse démarre mais s'éteint toute seule — l'appareil démarre, fonctionne quelques minutes puis s'éteint seul sans cause visible

Pas de garantie sur les pièces d'usure & les situations suivantes

• Il n'y a jamais de garantie sur les lames de coupe et/ou la tête de rasage — ces pièces sont toujours exclues de la garantie, quelles que soient les circonstances
• Bruit après remplacement personnel des lames de coupe — problème de réglage, pas un défaut de fabrication
• Dommages dus à une chute ou un choc — dommages physiques visibles
• Dommages causés par l'eau — l'appareil est entré en contact avec de l'eau ou des liquides
• Réparation ou modification personnelle — appareil ouvert, modifié ou pièces non originales utilisées
• Surexploitation commerciale ou négligence — non-respect des instructions d'utilisation
• Accessoires & câbles — cordons, câbles de chargement, accessoires et boîtier

Délai de signalement : Un défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant sa constatation par e-mail. Passé ce délai, tous les droits à la réparation ou au remplacement s'éteignent.

Délai de signalement : Un défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant sa constatation par e-mail. Passé ce délai, tous les droits à la réparation ou au remplacement s'éteignent.

Important : N'envoyez jamais votre appareil sans contact préalable. Contactez-nous toujours d'abord via l'un de nos canaux.

Collaboration avec les marques officielles

Pour les réparations complexes, nous envoyons votre appareil directement au service officiel de la marque. Cela garantit une réparation correcte par des techniciens certifiés du fabricant lui-même.

Le défaut est-il apparu dans les 14 jours suivant l'achat et relève-t-il de nos conditions de garantie ? Nous nous occupons alors d'une prise en charge totalement gratuite — sans frais supplémentaires pour vous.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Vous payez les frais d'envoi pour nous faire parvenir l'appareil.

Renvoi après réparation

Après la réparation, nous vous renvoyons l'appareil gratuitement. Vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Incluez toujours les éléments suivants dans le colis :

• Preuve d'achat — votre facture ou confirmation de commande
• Une description écrite claire du défaut — qu'est-ce qui ne va pas exactement ? Quand cela s'est-il produit ?

Les retours sans preuve d'achat ou sans description du problème ne peuvent pas être traités.

Réparations pour des appareils achetés ailleurs

Vous n'avez pas acheté votre appareil chez Beauty As Well ? Aucun problème — vous pouvez quand même nous le confier pour une réparation. Contactez-nous et nous vous informerons des coûts et des possibilités.

Vous êtes toujours tenu informé. Vous recevez des mises à jour intermédiaires afin de toujours connaître le statut de votre réparation.

Oui, bien sûr ! Même si votre garantie est expirée, vous pouvez toujours nous confier votre appareil pour une réparation. Nous évaluons le défaut et vous communiquons un aperçu des coûts basé sur le défaut constaté. Vous décidez vous-même si vous acceptez — sans obligation.

Besoin de plus d'informations ? Visitez notre page service client pour toutes les questions fréquentes.