Nederlands
English
German
Français
Retourneren & Ruilen
Retourbeleid & Herroepingsrecht – Beauty As Well
Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden met betrekking tot ons retourbeleid. Onze voorwaarden zijn opgesteld conform EU-richtlijn 2011/83/EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.47 e.v.).
Niet tevreden? Geen probleem. Als klant heb je recht op 14 dagen bedenktijd, artikelruil, terugbetaling en professioneel advies. Lees hieronder de volledige voorwaarden per productcategorie.
Artikel 1 – Wettelijk herroepingsrecht (EU-richtlijn 2011/83/EU)
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt echter niet onbeperkt — de wet voorziet uitdrukkelijk in uitzonderingen per productcategorie, zoals hieronder toegelicht.
Artikel 2 – Professioneel assortiment & aansprakelijkheid
- Ons assortiment betreft uitsluitend professionele producten bestemd voor professioneel gebruik. Als consument aanvaardt u dit bij aankoop.
- Wij verkopen uitsluitend originele producten en verstrekken uitgebreide informatie over correct gebruik (keratine, proteïne, behandelingen…).
- Het eindresultaat is afhankelijk van factoren buiten onze controle: haartype, haarschade, applicatietechniek, gebruikte tools en temperatuur.
- Het niet behalen van het gewenste resultaat geeft geen recht op terugbetaling, vervanging of enige schadevergoeding.
Belangrijk: Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de klant kennis te hebben genomen van de productinformatie en over de vereiste vakkennis te beschikken, of de verantwoordelijkheid te aanvaarden voor gebruik zonder professionele achtergrond.
Artikel 3 – Bedenktijd
- Als klant heb je recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst.
- Bij bestellingen in meerdere zendingen gaat de bedenktijd pas in nadat het laatste deel is ontvangen.
Let op – Hygiënische producten: Trimmers, shavers, tondeuses en snijmessen worden geleverd in een verzegelde verpakking. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht op grond van art. VI.53, 3° WER. Retour is dan niet meer mogelijk.
Artikel 4 – Beoordelen van het product
Je mag het product uitpakken en bekijken — enkel voor zover nodig om de eigenschappen vast te stellen, zoals in een fysieke winkel. Toegestaan gebruik:
Gebruik dat verder gaat dan beoordeling leidt tot waardevermindering conform art. VI.50 §4 WER. Bij beschadiging, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen wordt enkel de resterende waarde terugbetaald.
Artikel 5 – Gebruikte producten – Geen retour
Producten zoals shampoo, keratine, proteïne en andere verzorgingsproducten worden niet geretourneerd indien zij reeds zijn geopend of gebruikt.
- Enkel ongeopende, ongebruikte producten in originele, onbeschadigde verpakking komen in aanmerking voor retour.
- Producten met houdbaarheidsdatum mogen niet geopend zijn voor een volledige terugbetaling.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor een allergietest (patch test) vóór eerste gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor allergische reacties of huidirritaties.
Artikel 6 – Gebruikte tools & apparatuur – Geen retour
Tools zoals trimmers, tondeuses, stijltangen en föhns die gebruikt zijn, worden niet geaccepteerd voor retour. Onder "gebruikt" verstaan wij: zichtbare gebruikssporen, haarresten, krassen, gebruikte accessoires of ontbrekende beschermfolie/verzegeling.
Waardevermindering bij gebruik (art. VI.50 §4 WER):
- Bij sporen van gebruik: tot 50% waardevermindering
- Bij ernstige schade, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking: tot 100% waardevermindering – retour wordt dan geweigerd
- beautyaswell.com bepaalt eenzijdig de waardevermindering. De klant aanvaardt dit bij het plaatsen van de bestelling.
Artikel 7 – Retour van ongeschikte artikelen
Indien een gebruikt artikel wordt geretourneerd dat niet in aanmerking komt, behoudt beautyaswell.com zich het recht voor om:
- Het artikel te vernietigen zonder verdere kennisgeving, of
- Het artikel op kosten van de klant terug te sturen.
- beautyaswell.com is niet verplicht tot terugbetaling voor artikelen die in gebruikte staat zijn geretourneerd.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of nalatig onderhoud.
Artikel 8 – Garantie op tools & apparatuur
De garantieperiode bedraagt één jaar (professioneel gebruik). De garantie dekt uitsluitend fabrieksfouten op de motor en de batterij/accu.
Geen garantie op slijtonderdelen
Snijmessen en scheerkoppen vallen niet onder garantie. De garantie vervalt verder bij:
- Eigen reparatie, modificatie of gebruik van niet-originele onderdelen
- Waterschade, valschade of onjuist gebruik
- Commercieel overmatig gebruik, verwaarlozing of hardhandig gebruik
- Het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding
Meldtermijn: Een gebrek dient binnen 14 dagen na vaststelling te worden gemeld via e-mail. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
Artikel 9 – Gratis promotieproducten
- Gratis promotieproducten dienen meegestuurd te worden bij een retour. Zonder deze worden retouren niet geaccepteerd.
- Gratis producten kunnen niet worden omgeruild of gewijzigd voor een ander artikel.
- Gratis promotieproducten vallen niet onder de garantie.
Artikel 10 – Problemen bij ontvangst
Meld binnen 2 dagen na ontvangst, met duidelijke foto's van:
- De producten
- De doos (binnen- en buitenzijde)
- Het label
- De volledige inhoud van de levering
Meldingen zonder bovengenoemd beeldmateriaal worden niet in behandeling genomen.
Bij defecte tools zorgen wij er in 90% van de gevallen voor dat u het toestel binnen drie weken hersteld en werkend terugkrijgt.
Artikel 11 – Terugbetaling
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.
- Bij volledige retour worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
- Bij gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald.
- Bij keuze voor een duurdere verzendoptie wordt enkel het standaard verzendtarief vergoed.
- Er worden geen extra kosten aangerekend voor de terugbetaling zelf.
- beautyaswell.com behoudt het recht te wachten met terugbetalen totdat alle producten in goede staat zijn ontvangen.
Artikel 12 – Uitzonderingen op het retourrecht
- Geopende of gebruikte haarproducten (shampoo, keratine, proteïne…)
- Gebruikte tools en apparatuur (trimmers, tondeuses, stijltangen, föhns…)
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling verbroken is
- Producten uit de outlet of retourdeals
Artikel 13 – Retourkosten & procedure
Retourkosten zijn voor rekening van de klant: €14,95 incl. btw.
- Stap 1: Retour aanmelden via ons officieel retourformulier binnen 14 dagen. Andere methodes worden niet aanvaard.
- Stap 2: Retourlabel ontvangen — geldig gedurende 7 dagen. Gebruik originele verpakking indien mogelijk.
- Stap 3: Pakket volledig en correct verpakt opsturen naar ons retouradres.
- Stap 4: Na ontvangst en controle volgt terugbetaling binnen 14 dagen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde inkomsten, winstderving of indirecte schade.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, het niet opvolgen van de handleiding of nalatig onderhoud.
- Het niet behalen van het gewenste resultaat bij gebruik van onze producten geeft geen recht op terugbetaling, vervanging of schadevergoeding.
Hoe berekenen wij de terugbetaling?
Twee concrete situaties om duidelijk te maken hoe het terugbetalingsbedrag wordt berekend:
Voorbeeld 1 – Volledige retour
Je koopt een product van €20 en betaalt €2,95 verzendkosten. Je stuurt het volledig ongeopend terug in goede staat. Terugbetaling: €22,95 (product + verzending).
Voorbeeld 2 – Gedeeltelijke retour
Je koopt twee producten (€20 + €30) en betaalt €2,95 verzendkosten. Je stuurt enkel het product van €20 terug. Terugbetaling: €20 (geen verzendkosten bij gedeeltelijke retour).
Voorbeeld 3 – Gebruikte tool
Je koopt een tondeuse van €80. Je opent de verpakking en gebruikt het apparaat. Bij retour zijn haarresten en gebruikssporen aanwezig. beautyaswell.com stelt een waardevermindering van 100% vast. Geen terugbetaling. Het artikel wordt vernietigd of op jouw kosten teruggestuurd.
Samenvatting retourbeleid
| Productcategorie | Retour mogelijk? | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Ongeopende haarproducten | Ja | Binnen 14 dagen, verzegeling intact |
| Geopende/gebruikte haarproducten | Nee | Hygiëne-uitzondering (art. VI.53 WER) |
| Tools – enkel visueel getest | Ja | Niet in contact met haar of huid |
| Tools – gebruikt | Nee / Let op | Waardevermindering 50–100% |
| Niet in originele verpakking | Mogelijk | Waardevermindering of weigering |
| Outlet / retourdeals | Nee | Uitgesloten van retourrecht |
Retouradres
beauty as well
Terbekehofdreef 6-8 / A6
2610 Wilrijk, België
Deze retourvoorwaarden zijn opgesteld conform EU-richtlijn 2011/83/EU, EU-richtlijn 2019/771/EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht. Bij tegenstrijdigheid met dwingende wettelijke bepalingen prevaleren de wettelijke bepalingen.
Retour aanmelden? Gebruik uitsluitend ons officieel retourformulier. Enkel aanmeldingen via dit formulier worden aanvaard. Het retourlabel is 7 dagen geldig na aanmelding.