Service – Reparatie

90% van de gevallen — Bij defecte toestellen zorgen wij ervoor dat u uw toestel binnen drie weken hersteld en werkend terugkrijgt.

Wat valt WEL onder garantie

• Motorproblemen — de motor start niet, draait onregelmatig of valt uit door een fabricagefout
• Batterijdefecten — de batterij laadt niet op of verliest snel capaciteit door een productiefout
• Tondeuse start maar valt vanzelf uit — het apparaat start op, werkt enkele minuten en schakelt daarna vanzelf uit zonder zichtbare oorzaak

Geen garantie op slijtonderdelen & de volgende gevallen

• Er is nooit garantie op snijmessen en/of scheerkop — deze onderdelen zijn altijd uitgesloten van garantie, ongeacht de omstandigheid
• Lawaai na zelf vervangen van snijmessen — dit is geen garantiegeval maar een aanpassingsprobleem
• Valschade of stootschade — zichtbare fysieke schade door vallen of stoten
• Waterschade — toestel is in contact gekomen met water of vloeistoffen
• Eigen reparatie of aanpassing — toestel is zelf geopend, gewijzigd of gebruik van niet-originele onderdelen
• Commercieel overmatig gebruik of verwaarlozing — het niet naleven van de gebruiksinstructies
• Accessoires & kabels — snoeren, laadkabels, opzetstukken en behuizing

Meldtermijn: Een gebrek dient binnen 14 dagen na vaststelling te worden gemeld via e-mail. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

Meldtermijn: Een gebrek dient binnen 14 dagen na vaststelling te worden gemeld via e-mail. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

Belangrijk: Stuur uw toestel nooit zomaar op zonder voorafgaand contact. Neem altijd eerst contact met ons op via één van onze kanalen.

Samenwerking met officiële merken

Voor complexe reparaties sturen wij uw toestel rechtstreeks door naar de officiële servicedienst van het merk. Zo bent u zeker van een correcte herstelling door gecertificeerde technici van de fabrikant zelf.

Heeft het defect zich voorgedaan binnen 14 dagen na aankoop en valt het onder onze garantievoorwaarden? Dan zorgen wij voor een volledige, gratis garantieafhandeling — zonder extra kosten voor u.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. U betaalt zelf de verzendkosten om het toestel naar ons op te sturen.

Terugzending na reparatie

Na de reparatie sturen wij het toestel gratis terug naar u. U hoeft zich daar geen zorgen over te maken.

Voeg altijd het volgende toe in de doos:

• Aankoopbewijs — uw factuur of orderbevestiging
• Duidelijke schriftelijke beschrijving van het defect — wat is er precies mis? Wanneer is het opgetreden?

Retouren zonder aankoopbewijs of zonder beschrijving van het probleem kunnen niet worden verwerkt.

Ook voor reparaties van andere aankopen

Heeft u uw toestel niet bij Beauty As Well gekocht? Geen probleem — u kunt ook bij ons terecht voor een reparatie. Neem contact met ons op en wij informeren u over de kosten en de mogelijkheden.

U wordt altijd op de hoogte gehouden. U ontvangt tussentijdse updates zodat u nooit in het ongewisse bent over de status van uw reparatie.

Ja, uiteraard! Ook als uw garantie is verlopen, kunt u bij ons terecht voor een reparatie. Wij bekijken het defect en bezorgen u een kostenoverzicht op basis van het defect. U beslist zelf of u akkoord gaat — geen verplichtingen.

Meer informatie nodig? Bezoek onze klantendienst pagina voor alle veelgestelde vragen.